Excellente Commerciële Dienstverlening

Waarom zou je een reisprofessional moeten worden? Juist! Omdat de reisprofessional een excellente commerciële dienstverlener is. Het is dé toegevoegde waarde van een baan in de reisbranche. Hiermee wil Reiswerk het imago van de reisbranche herpositioneren én de reisbranche als aantrekkelijke werkgever op de kaart zetten voor klanten, zittende medewerkers, potentiële nieuwe medewerkers en (aankomende) studenten. Opleiders en branche gaan zich inspannen om deze ambitie waar te maken.

Wanneer ben je een excellente commerciële dienstverlener?

Uiteindelijk bepaalt de klant dat. De houding en gedragskenmerken van de medewerkers zijn daarbij cruciaal. Reiswerk heeft met werkgevers, werknemers en opleiders de belangrijkste kenmerken op een rijtje gezet, zoals inlevingsvermogen, vertrouwen, ondernemerschap, creativiteit en respect. Lees ze allemaal in het witboek.

Wat betekent dit voor mij als werknemer?

Jij bent die excellente commerciële dienstverlener in de reisbranche. Jij kunt er dus persoonlijk voor zorgen dat de klant die excellente dienstverlening ook ervaart. Maar het werkt ook voor jou:

• Als jij verder wilt solliciteren, weet straks iedereen dat jij een excellente commerciële dienstverlener bent. Je hebt namelijk in de reisbranche gewerkt!

Ben je een reisverkoper en wil je je verder ontwikkelen als excellente commerciële dienstverlener? Doe dan eens onze ontwikkelscan. Heb jij mooie en goede ervaringen met excellente commerciële dienstverlening? Vertel het ons en misschien kan jouw ervaring ook in het witboek.

Workshop werkgevers

De invulling van excellente commerciële dienstverlening is binnen iedere organisatie anders. Daarom biedt Reiswerk een workshop voor bedrijven om hier in-company mee aan de slag te gaan. Neem contact met ons op voor beschikbaarheid en meer informatie. Let op, de workshops zijn beschikbaar tot einde 2011. Heb je een workshop aangevraagd? Zorg dan dat deze plaatsvindt vóór 31 december 2011.

De achtergrond

Hoe is Reiswerk hierbij gekomen? De achtergrond van deze profilering maakt excellente commerciële dienstverlening juist zo bijzonder. Lees er hier meer over…

Excellente Commerciële Dienstverlening, waar komt het vandaan?

In de zomer van 2008 besluit Reiswerk dat het tijd is voor een nieuwe arbeidsmarktcampagne. In de reisbranche is veel ruimte voor nieuwe medewerkers: vacatures in overvloed. Het aantrekken van medewerkers naar de branche is dus een logische stap.

• 3 oktober 2008: de Nijkerk conferentie met CEO’s uit de reisbranche en de vertegenwoordigers van de vakbonden. Ze kiezen voor excellente commerciële dienstverlening. Als de branche op die manier geprofileerd wordt kan de branche ook aantrekkelijker worden voor nieuwe mensen. Daarbij is wel belangrijk: practice what you preach! De branche moet realistisch worden neergezet, zonder valse verwachtingen.
• 4 december 2008: Op het Reiswerksymposium in Hilversum deelt Reiswerk de visie met de achterban en het onderwijs: Excellente dienstverlening, daar moeten we naartoe werken in de reisbranche!

Verandering van koers

Ondertussen is er een verandering merkbaar in de branche. Het aantal vacatures daalt. De economische crisis slaat toe. Een arbeidsmarktcampagne is niet meer direct nodig. Maar excellente commerciële dienstverlening voor de klant blijft belangrijk! Er wordt minder op de (nieuwe) medewerker gefocust en meer op de klant in de campagne ‘Oh, zeker zelf geregeld!’ We laten hierin zien wat de toegevoegde waarde van een ANVR onderneming is. En dat is nou juist die excellente commerciële dienstverlening. Tevens is de campagne een boost naar de medewerkers in de branche. Want excellente commerciële dienstverlening komt tot uiting in onder andere de trots, passie en creativiteit.

Samen op weg naar een hoger niveau

10 september 2009: Maar wat is dat nou eigenlijk, excellente commerciële dienstverlening? En wat kan ik er mee? Dat zijn veelgestelde vragen binnen dit verhaal. Werkgevers, werknemers én opleiders sloegen daarom de handen ineen om een witboek excellente commerciële dienstverlening te maken. In deze conferentie wordt de basis gelegd voor het witboek vs. 0.1. ; in het boek staan ervaringen met commerciële excellente dienstverlening. Daaraan zijn gedragskenmerken gekoppeld. Daarmee kan er een profiel opgesteld worden, wat ook de mogelijkheid biedt om excellente commerciële dienstverlening te integreren in het onderwijs.

5 oktober 2009

Op het ANVR congres ondertekenen bonden, onderwijs en ANVR een convenant. Ze gaan de commitment met elkaar aan om concreet aan de slag te gaan met excellente dienstverlening. In dit document zeggen zij toe om zich het komende jaar in te spannen om de profilering van de branche verder te ondersteunen. Dit doen zij door onderwijs aan te bieden met excellente commerciële dienstverlening als uitgangspunt.

Het witboek is een versie 0.1, en er zal de komende periode nog hard aan gewerkt worden. Samen kunnen we een steeds beter witboek maken. Zo kunnen we een solide uitgangspunt creëren om de branche op een hoger niveau te tillen!