Workshop - Omgaan met boze en emotionele klanten
30 november 13:00
Reiswerk kantoor,
Storkstraat 24,
3833LB Leusden
Weet je dat 70% van de klanten een bedrijf verlaat na een slechte ervaring? Als je een klacht krijgt van een klant, is het dus van cruciaal belang dat je deze goed oplost. Een goed opgeloste klacht kan een klant zelfs loyaler maken dan voorheen. Ontwikkel vaardigheden om klachten professioneel op te lossen, lastige situaties te beheersen en zelfs boosheid om te zetten in kansen. Leer de kunst van klanttevredenheid in elke situatie!
Wat leer je tijdens deze workshop?
Werk je in de reisbranche en wil jij leren hoe je zelfs in de lastigste situaties tevredenheid creëert? Dan is deze workshop voor jou!
In deze workshop leer je:
- Hoe je klachten professioneel oplost
- Hoe je lastige situaties beheerst
- Hoe je boosheid om kunt zetten in kansen
De workshop is interactief en praktijkgericht. Je leert door te doen en te oefenen met situaties die je zelf meebrengt. Zo kun je de vaardigheden meteen in de praktijk toepassen.
Deze workshop is geschikt voor:
- Medewerkers met enige ervaring in klantcontact die hun klantenservice willen verbeteren
- Medewerkers met enige ervaring in klantcontact die lastige situaties effectief willen aanpakken
Details
Datum: 30 november 2023
Tijd: 13.00 – 16.00 uur
Spreker: Daan Tel
Kosten: Early Bird €129,- p.p. t/m 14 oktober. Vanaf 15 oktober €149,- p.p. Neem je iemand uit je organisatie mee? Dan krijgt diegene nog eens 10% korting!
Deelnemers: Minimaal 10 en maximaal 15 deelnemers.
Wie is Daan Tel?
Daan Tel is ruim 10 jaar werkzaam als coach en trainer. Dat laatste vooral op het gebied van excellent klantcontact. Hij is persoonlijk, inspirerend, humoristisch en scherp. De rol, om als trainer en coach de menskant van een organisatie te ontwikkelen, voelde voor hem direct als gegoten. Hij beseft dat hij als trainer altijd zichzelf meeneemt. In plaats van te leunen op modellen en theorieën, vertrouwt hij op wat hij zelf aanvoelt en waarneemt als onderdeel van de groep.
Meer info of vragen
Heb je vragen over deze workshop? Neem dan contact op via info@reiswerk.nl
Meer evenementen
28 nov 2023
13:00 - 16:00
Storkstraat 24, Leusden
Workshop - Basisvaardigheden in klantcontact
Klantcontact is onmisbaar in de reisbranche. In deze workshop krijg je de sleutels tot succesvoll...
Lees verder31 okt 2023
14:00 - 18:00
Ravensewetering 1, Nieuwegein
HR-Expertmeeting - Leren stimuleren
Leren en ontwikkelen binnen een organisatie is uiterst belangrijk! Het draagt bij aan het succes ...
Lees verder