TUI zoekt een:

Medewerker Contact Center

  • Dienstverband Baan
  • Standplaats Ammerzoden
  • Vakgebied Commercieel en Verkoop

Functieomschrijving

Het Customer Services Center is onderdeel van de afdeling Customer Services en vormt het hart van de Touroperating organisatie. Er zijn ruim 250 gemotiveerde medewerkers werkzaam verdeeld over de vestigingen Enschede, Rijswijk, Ammerzoden en Curaçao. Binnen het Customer Services Center worden alle telefonische boekingen, aanvragen en wijzigingen voor alle merken van TUI Nederland afgehandeld. We hebben contact met onze klanten en reisbureaus via de telefoon, e-mail en social media.
 
Op dit moment zijn wij op zoek naar een gedreven Customer Services Agent (32-40 uur) voor onze locatie te Ammerzoden, voor het merk Kras.
Het Customer Services Center in Ammerzoden wordt geleid door vier teamleaders en is 7 dagen per week geopend. De werktijden liggen tussen 08.30 uur en 20.00 uur.
 
Als Customer Services Agent is het je hoofdtaak om via telefoon, maar ook via mail en social media onze reizen te verkopen aan B2C klanten en reisbureaus. Daarnaast geef je ook advies en ben je steun en toeverlaat voor iedereen die contact met ons opneemt. Dit doe je onder andere door goed op de hoogte te zijn van de mogelijkheden van ons uitgebreide reisaanbod. Ook administratieve werkzaamheden horen bij deze functie, want als een klant op reis gaat, moet dit natuurlijk wel goed geregeld zijn.

Functie eisen

Tijdens het uitvoeren van je werk laat je zien dat je over communicatieve vaardigheden beschikt.
Je bent klantvriendelijk, maar ook commercieel ingesteld. Daarnaast ben je resultaatgericht, beschik je over overtuigingskracht, ben je collegiaal en kan je zelfstandig werken. Je bent in deze rol administratief goed onderlegd en wordt er een flexibele werkhouding van je verwacht.
Tenslotte heb je gevoel voor humor, want ook bij onze medewerkers zien wij graag een lach op het gezicht!
 
Daarnaast breng je de volgende kennis en ervaring mee:
  • Je hebt minimaal een afgeronde MBO – opleiding bij voorkeur gericht op toerisme.
  • Aantoonbare werkervaring binnen dit vakgebied of in een soortgelijke (commerciële) functie.
  • Je bent goed in enthousiasmeren en geeft duidelijk en correct uitleg.
  • Uitstekende kennis van de Nederlandse taal in woord en geschrift. Kennis van de Engelse taal is een pre.
  • Het Customer Services Center is 7 dagen per week geopend. Binnen de functie van CS Agent word je ingedeeld in verschillende diensten volgens een maandplanning en wordt er ook van je verwacht dat je beschikbaar bent op koopavonden en feestdagen.
Wat bieden wij jou? 
  • Een professionele en resultaatgerichte omgeving waarin jij de kans hebt het verschil te maken;
  • Een grote mate van zelfstandigheid en verantwoordelijkheid;
  • Marktconforme primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder 24 vakantiedagen, 8 ADV dagen, goede pensioen voorzieningen, gratis reisverzekering en korting op diverse verzekeringen waaronder je ziektekostenverzekering bij CZ, een cafetariamodel voor arbeidsvoorwaarden en aantrekkelijke korting op privé vakanties van TUI Nederland;
  • Daarnaast zijn er uitstekende mogelijkheden om je binnen je werkveld te ontwikkelen door opleidingen en cursussen.

Over de werkgever

Kras is een allround en veelzijdige reisorganisatie, die jaarlijks de vakantie voor meer dan 300.000 passagiers mag verzorgen. Met ruim 240 Kras medewerkers streven wij er dagelijks naar onze reizigers een onvergetelijke vakantie te bezorgen.
 
Ons productaanbod is zeer divers, variërend van verzorgde excursie- en rondreizen, autoreizen, cruises, strandvakanties en single reizen tot sportieve vakanties naar meer dan 120 landen in de wereld. Elke dag worden er door ons nieuwe reizen ontwikkeld, wat Kras tot één van de meest dynamische organisaties van het land maakt.

Kras maakt onderdeel uit van TUI Nederland. TUI Nederland is, met ruim 2.500 medewerkers in Nederland de grootste reisorganisatie van Nederland en trekt met haar websites miljoenen bezoekers per maand. Ook in België zijn wij de marktleider. Wij maken onderdeel uit van het grootste reisconcern ter wereld, de TUI Group. En jij kunt een belangrijke bijdrage leveren aan het succes van ons bedrijf! 

Sollicitatieprocedure

Herken jij jezelf in bovenstaand profiel? Dan ontvangen we je motivatiebrief inclusief CV graag via de ‘solliciteer’ button.
 
Heb je vragen over de functie? Neem dan contact op met de afdeling HRM via telefoonnummer 073-5999840.
 
Ter info: Kras faciliteert een gratis pendelbus voor al haar medewerkers en stagiaires vanaf en naar het Centraal Station in Den Bosch. Deze bus vertrekt iedere dag (uitgezonderd het weekend) 's ochtends om 07:55 naar het hoofdkantoor in Ammerzoden en rijdt om 17:05 weer terug naar het CS.

Tour Leader Intern
32 - 40 uur p/w bij Rebecca Adventure Travel in Quito, Equador
Allround reisspecialisten TravelWorld
32 - 40 uur p/w Den Bosch
Verkoopmedewerk(st)er
32 - 40 uur p/w Amsterdam
Account & Product Manager (English Market)
> 40 uur p/w Berlin, Germany
Stagiair(e)/werkervaringsplek Reisbureau
32 - 40 uur p/w Sprang-Capelle
Stagiair(e) Customer Service & Sales
32 - 40 uur p/w Alkmaar

Waar heb jij een vraag over?