Corendon zoekt een:

Medewerker Cliëntenservice

  • Dienstverband Baan
  • Contractduur
  • Aantal uur per week 32 - 40 uur
  • Standplaats Haarlem
  • Vakgebied Contact Center
  • Opleidingsniveau MBO

Functieomschrijving

  • Het in ontvangst nemen van klachten en controleren of de informatie compleet is;
  • Het te woord staan van klanten middels telefoon, mail, whatsapp en facebook en doorvragen bij onduidelijkheden, overleggen met de klant over mogelijke oplossingen, restituties e.d. binnen geldende regels;
  • Het registeren en beheren van klachten in het systeem t.b.v. klachtafhandeling;
  • In- of extern uitzetten van klachten indien nodig, bewaken van de behandeling en terugkoppelen aan de klant
  • Het vaststellen van de eventuele vergoeding voor de klant;
  • Het informeren van de interne organisatie over de administratieve afhandeling;
  • Het doorgeven van complimenten en opmerkingen van klanten aan de betreffende afdeling/medewerker;
  • Het opstellen van een periodieke rapportage m.b.t. vragen en klachten;
  • Het signaleren van mogelijkheden ter verbetering van de werkwijzen en klanttevredenheid en het informeren van leidinggevenden hierover;
  • Het informeren van de manager, commercie e.a. afdelingen bij structurele klachten.

Functie eisen

  • Afgeronde mbo / hbo opleiding Communicatie of Toerisme;
  • 2 jaar relevante aantoonbare werkervaring in soortgelijke functie;
  • Uitstekende schriftelijke en mondelinge beheersing van de Nederlandse taal;
  • Beheersing Engelse taal vereist en Duitse taal gewenst;
  • Klantvriendelijke en servicegerichte instelling;
  • Bereid om af en toe in de weekenden te werken;
  • Probleemoplossend gericht kunnen werken.

Over de werkgever

Corendon is in de afgelopen vijftien jaar uitgegroeid tot één van de grootste en meest trendsettende reisorganisaties van Nederland en België. Jaarlijks verzorgen wij met veel plezier reizen voor ruim 600.000 vakantiegangers naar tientallen verschillende bestemmingen binnen en buiten Europa. Onze missie is klanten de beste vakantie te bieden tegen de beste prijs. De Touroperator Corendon Vliegvakanties bestaat uit een team van nagenoeg 120 medewerkers.

Arbeidsvoorwaarden

Wij bieden:
  • Een uitdagende fulltime functie in een succesvolle organisatie;
  • Een marktconform salaris naar rato van ervaring;
  • Informele- en prettige werkomgeving;
  • Korte communicatielijnen.

Sollicitatieprocedure

Heb je interesse in deze vacature en voldoe je aan de eisen, reageer dan zo snel mogelijk, met een CV en motivatie naar: vacatures@corendon.nl.

Contact Center Reisadviseur
32 - 40 uur p/w bij Corendon in Haarlem
Stagiair(e) Contact Center bij Corendon
32 - 40 uur p/w bij Corendon in Haarlem
Customer Experience Travel Agents
32 - 40 uur p/w bij Otravo in Halfweg
Medewerker Maris Life/ Crusj
32 - 40 uur p/w bij Corendon in Lijnden
Travel Consultant - Amsterdam
32 - 40 uur p/w bij BCD Travel in Amsterdam
Customer Contact medewerker
32 - 40 uur p/w bij Thomas Cook Nederland in Hoofddorp
Medewerker Luchthavenbalie
32 - 40 uur p/w bij Thomas Cook Nederland in Hoofddorp

Waar heb jij een vraag over?