Thomas Cook Nederland zoekt een:

Medewerker Luchthavenbalie

  • Contractduur
  • Aantal uur per week 32 - 40 uur
  • Opleidingsniveau MBO
  • Standplaats Hoofddorp
  • Vakgebied Contact Center

Functieomschrijving

Ben jij gek op reizen en beschik je over de unieke combinatie van service- en commerciële vaardigheden? Ben je pro-actief en resultaatgericht? Ben je flexibel, heb je een affiniteit met social media en vind je het heerlijk om onregelmatige (nacht)diensten te werken? Dan ben jij de medewerker die wij zoeken!

Wij zoeken per direct versterking van ons 24/7 team. Je bent verantwoordelijk voor de afhandeling van de chat en social kanalen. Daarnaast verwachten we van jou een uiterst service gerichte afhandeling van onze vertrekkende passagiers op de luchthaven Schiphol.

In deze functie werk je flexibel en onregelmatig op onze Neckermann balie op Schiphol. Een flexibele instelling is een must! Je staat onze klanten te woord via de verschillende klant contact kanalen zoals chat, mail, call en social media. Daarnaast verschaf je informatie aan en verzorg je de eerstelijns service behoefte van Thomas Cook passagiers en eventuele thuisblijvers. Zowel aan de balie, telefonisch of via de chat maak je (last minute) reserveringen voor onze klanten. Je bent het aanspreekpunt op Schiphol voor onze passagiers en partners bij problemen en/of calamiteiten. Buiten openingstijden van het Contact Center, bied je telefonische assistentie aan onze klanten op de bestemming (SOS).

Vanwege het 24/7 karakter van de functie, wordt in deze functie gewerkt op basis van onregelmatige diensten (zowel in het weekend- als op feestdagen inclusief nachtdiensten). Er wordt van jou verwacht dat jij je dag en nacht inzet voor onze passagiers, 7 dagen per week. Wanneer je een stand-by dienst werkt zal je gedurende een week op ons Customer Contact Center werken. Hier zal je per telefoon, mail en chat onze klanten te woord staan.

Kortom, ben jij de duizendpoot die we zoeken die houdt van afwisseling?

Functie eisen

Must haves

  • MBO+ werk- en denkniveau,
  • Minimaal 3 jaar werkervaring binnen een contactcenter en/of in een commerciële omgeving
  • Passie voor de klant
  • Uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden
  • Goede beheersing van de Engelse taal
  • Het kunnen signaleren van verkoopsignalen en deze vertalen naar de juiste actie
  • Resultaatgericht en efficiënt
  • Teamplayer die ook goed zelfstandig kan werken
  • Enthousiaste en positieve instelling
  • Meedenker in verbeteringen voor de klant
  • Ervaring met Webcare is een pré
  • Flexibele inzet (max. 32 uur per week) om er voor de klant te zijn als het nodig is (zowel in het weekend- als op feestdagen incl. nachtdiensten)
  • In verband met de nachtdiensten is een goede bereikbaarheid met het Openbaar Vervoer dan wel een rijbewijs B noodzakelijk. Tevens dien je Schiphol binnen een uur te kunnen bereiken.

Over de werkgever

Thomas Cook Nederland is één van de grootste werkgevers in de reisbranche. Tot onze organisatie behoren de touroperatormerken Neckermann Reizen en Vrij Uit Autovakanties.

Thomas Cook Nederland biedt een inspirerende werkomgeving waar je de kans krijgt je talenten maximaal in te zetten. Elke dag ben je in de weer om net even dat stapje harder te lopen zodat onze klanten een unieke vakantie kunnen beleven. Je gaat aan de slag bij een toonaangevende reisorganisatie in Nederland en in een dynamische omgeving met enthousiaste collega’s die jouw passie voor reizen delen.

Wij zijn altijd op zoek naar getalenteerde en gemotiveerde mensen die kunnen bijdragen aan het succes van onze onderneming.
Thomas Cook Nederland is één van de grootste werkgevers in de reisbranche. Tot onze organisatie behoren de touroperatormerken Neckermann Reizen en Vrij Uit Autovakanties.

Thomas Cook Nederland biedt een inspirerende werkomgeving waar je de kans krijgt je talenten maximaal in te zetten. Elke dag ben je in de weer om net even dat stapje harder te lopen zodat onze klanten een unieke vakantie kunnen beleven. Je gaat aan de slag bij een toonaangevende reisorganisatie in Nederland en in een dynamische omgeving met enthousiaste collega’s die jouw passie voor reizen delen.

Wij zijn altijd op zoek naar getalenteerde en gemotiveerde mensen die kunnen bijdragen aan het succes van onze onderneming.

Arbeidsvoorwaarden

Wij bieden

  • Een baan bij één van de bekendste internationale touroperators
  • Een marktconform salaris
  • Goede reiskostenregeling
  • Samen werken met gezellige collega’s en bezig zijn met de leukste belevenis die er is; VAKANTIE!

Sollicitatieprocedure

Heb je hier zin in? Ga dan naar onze website
(https://info.thomascook.nl/werken-bij-thomas-cook/10) en klik dan op Solliciteren, vul het sollicitatieformulier in en voeg je motivatiebrief en C.V. bij. Voor meer informatie kun je bellen met onze afdeling HRM op nummer 023-513 51 50. Je sollicitatie wordt vertrouwelijk behandeld.
 

Gerelateerde vacatures

Reisspecialist ondersteuner
32 - 40 uur p/w Utrecht
Tour Leader Intern
32 - 40 uur p/w Quito, Equador

Waar heb jij een vraag over?