Thomas Cook Nederland zoekt een:

Customer Contact medewerker

  • Dienstverband Baan
  • Contractduur < 3 maanden
  • Aantal uur per week 32 - 40 uur
  • Standplaats Hoofddorp
  • Vakgebied Contact Center
  • Opleidingsniveau MBO

Functieomschrijving

Ben jij gek op reizen en beschik je over de unieke combinatie van service- en commerciële vaardigheden? Ben je pro-actief en resultaatgericht? Bezit jij het talent om van elk klantcontact een beleving te maken waarna de klant met een glimlach achterblijft? Dan ben jij de tijdelijke Customer Contact medewerker die wij zoeken!
 
Wat je je vrienden vertelt wat je doet
"Ik ben de hele dag bezig met leuke klanten en hun vakantieplannen!”
 
Hoe een normale maandag binnen onze afdeling kan verlopen
Maandagochtend 09.00 uur. Aan het begin van je werkdag loop je de afdeling op en groet je een van de 75 andere reisfanaten die op de afdeling werken, lees je nog even snel de laatste updates op het intranet en de mails van het afgelopen weekend. Zijn er nieuwe procedures of wijzigingen? Nee? Mooi, dan kan je aan de slag! Je eerste telefoontje komt binnen, een klant heeft een extra vraag over een kamertype in een hotel op Ibiza naar aanleiding van zijn bezoek op de website. Je beantwoordt zijn vraag snel door mee te kijken in je systeem, de site te checken en een en ander uit te leggen. Dit klusje heb je dan ook gauw geklaard. De klant is erg blij met je duidelijke antwoord en kan niet wachten om te vertrekken naar party eiland Ibiza! In het gesprek hierna laat je je commerciële vaardigheden zien en zet je een vakantie in optie voor een reisbureau. Zij heeft echter nog wat vragen over het meenemen van speciale bagage. Na het checken bij een andere afdeling leg je haar haarfijn uit hoe een en ander in zijn werk gaat. Nog even een korte memo in de boeking toevoegen, het gesprek afronden en je bent klaar om de volgende klant blij te maken.
 
Wie wij zoeken
Wij zoeken voor de periode van 1 juni 2018 t/m 31 augustus 2018 enthousiaste collega’s die de klant altijd centraal stellen, over uitmuntende commerciële vaardigheden beschikken en tevens hun werk op een efficiënte manier uitvoeren. Thomas Cook Nederland brengt tal van vakanties op de markt van de merken Neckermann en Vrij Uit die via een uitgebreid netwerk van verschillende reisbureaus, de eigen Customer Contact afdeling en de verschillende websites worden verkocht.
Het betreft een baan op de afdeling Customer Contact in Hoofddorp (goed bereikbaar met het openbaar vervoer) met verschillende werkzaamheden die allemaal met inbound klantcontact via telefoon, mail en/of chat te maken hebben.
In deze rol gaat het met name om het beantwoorden van veelzijdige klantvragen met als doel het inspireren, verkopen, wijzigen en informeren inzake onze reizen. De klant is essentieel en jij zorgt ervoor dat deze klant de beste service krijgt. Je speelt in op de vraag van de klant door goed te luisteren de kern van de vraag te benoemen, de beste oplossing te bieden en daarmee de klant efficiënt de juiste service te verlenen. Daarnaast draag je proactief verbeteringen aan voor onze procedures, werkproscessen en onze website content. Zo help jij de klantervaring te verbeteren.
Kortom, neem jij de verantwoordelijkheid om van ieder klantcontact een beleving te maken waardoor de klantverwachting steeds weer wordt overtroffen? Zet jij elke verkoopkans om in een boeking? Ben je 32 - 40 uur in de week flexibel inzetbaar? Kunnen we ook ’s avonds en in het weekend een beroep op je doen en ga jij in de genoemde periode niet op vakantie? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Functie eisen

Must haves
Vanuit je ambitie om de klanttevredenheid en commercialiteit te maximaliseren, sta je klanten persoonlijk en vriendelijk te woord. Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring binnen een contact center en/of in een commerciële omgeving. Daarnaast zijn onderstaande punten op jou van toepassing:
• MBO+ werk- en denkniveau
• Passie voor de klant
• Het kunnen signaleren van verkoopsignalen en deze vertalen naar een verkoop
• Resultaatgericht en efficiënt
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel in luisteren als in het duidelijk brengen van een boodschap
• Teamplayer die ook goed zelfstandig kan werken
• Enthousiaste en positieve instelling
• Het kunnen meedenken in verbeteringen voor de klant
• Het snel onder de knie krijgen van nieuwe systemen op de computer
• Flexibele inzet (32 - 40 uur, ook gedurende avonden en in het weekend) om er voor de klant te zijn wanneer het nodig is
• Geen vakantie mogelijkheden tijdens het tijdelijke dienstverband.
 
Wij bieden
• Een baan bij één van de bekendste internationale touroperators
• Een marktconform salaris
• Goede reiskostenregeling
• Samen werken met gezellige collega’s en bezig zijn met de leukste belevenis die er is; VAKANTIE!

Over de werkgever

Thomas Cook Nederland is één van de grootste werkgevers in de reisbranche. Tot onze organisatie behoren de touroperatormerken Neckermann Reizen en Vrij Uit Autovakanties.

Thomas Cook Nederland biedt een inspirerende werkomgeving waar je de kans krijgt je talenten maximaal in te zetten. Elke dag ben je in de weer om net even dat stapje harder te lopen zodat onze klanten een unieke vakantie kunnen beleven. Je gaat aan de slag bij een toonaangevende reisorganisatie in Nederland en in een dynamische omgeving met enthousiaste collega’s die jouw passie voor reizen delen.

Wij zijn altijd op zoek naar getalenteerde en gemotiveerde mensen die kunnen bijdragen aan het succes van onze onderneming.
 

Arbeidsvoorwaarden

Wij bieden voor deze functie een prettige en informele werksfeer in een enthousiast team bij een zeer dynamische organisatie met goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.
 

Sollicitatieprocedure

Heb je hier zin in? Ga dan naar onze website
(https://careers.thomascook.com/job/Hoofddorp-Customer-Contact-medewerker/462918701/) en klik dan op Solliciteren, vul het sollicitatieformulier in en voeg je motivatiebrief en C.V. bij. Voor meer informatie kun je bellen met onze afdeling HRM op nummer 023-513 51 50. Je sollicitatie wordt vertrouwelijk behandeld.
 

Contact Center Reisadviseur
32 - 40 uur p/w bij Corendon in Haarlem
Stagiair(e) Contact Center bij Corendon
32 - 40 uur p/w bij Corendon in Haarlem
Medewerker Cliëntenservice
32 - 40 uur p/w bij Corendon in Haarlem
Customer Experience Travel Agents
32 - 40 uur p/w bij Otravo in Halfweg
Medewerker Maris Life/ Crusj
32 - 40 uur p/w bij Corendon in Lijnden
Medewerker Luchthavenbalie
32 - 40 uur p/w bij Thomas Cook Nederland in Hoofddorp
Junior Online Reisspecialist
32 - 40 uur p/w bij Pelikaan Reizen in Zevenbergen

Waar heb jij een vraag over?