BungalowNet Group zoekt een:

Customer Service Medewerker Nederlands - Duits

  • Contractduur 6 maanden - jaar
  • Aantal uur per week 32 - 40 uur
  • Opleidingsniveau MBO
  • Standplaats Zwolle
  • Vakgebied Contact Center

Functieomschrijving

Wie zoeken wij?

Wij zoeken een gastvrije, servicegerichte collega die ons Customer Service Team komt versterken. Ben jij diegene die onze gasten/eigenaren/partners met raad en daad bijstaat en antwoord geeft op al hun vragen? Diegene die eventuele problemen snel en effectief signaleert en oplost? Spreek jij je talen? Dan zijn wij op zoek naar jou. Wij zien de “Customer Service Medewerker” als het belangrijkste contact van onze gasten/eigenaren/partners. Wij zoeken dus een collega die zich realiseert dat elk contactmoment een kans is om loyaliteit te creëren. De functie is voor 24-40 uur.

Functie eisen

Taken en verantwoordelijkheden

  • Je handelt diverse, inkomende/uitgaande telefoongesprekken en e-mails af, waarbij je de communicatieprocedure, protocollen en voorwaarden volgt
  • Je luistert goed naar de wensen en speelt hierop in
  • Je wekt vertrouwen bij de gast/eigenaar/partner door een open en interactieve communicatie
  • Je voorziet de gast van duidelijke, correcte en volledige informatie
  • Je behaalt samen met het team de gestelde doelen
  • Je handelt klachten af door een passende oplossing te bieden binnen de gestelde termijn en je volgt de klacht op om zeker te zijn dat deze naar tevredenheid opgelost is
  • Je houdt notities bij van elk contact, je handelt dossiers af en houdt documentatie bij
  • Je gaat altijd dat extra beetje verder voor de optimale vakantiebeleving

Kwalificaties en vaardigheden

  • Je bent communicatief sterk en het visitekaartje van het bedrijf
  • Je kan multitasken, prioriteiten stellen en je tijd effectief indelen
  • MBO/MBO+ niveau.
  • Goede kennis van de Nederlandse, Engelse en Duitse taal in woord en geschrift
  • Kennis van andere vreemde talen (Spaans, Frans, Italiaans) is een pré
  • Ervaring in een soortgelijke functie in de toeristische branche

Over de werkgever

BungalowNet Group bestaat meer dan 20 jaar en heeft meer dan 30.000 vakantiewoningen binnen Europa in de verhuur. Naast BungalowNet hebben we een nieuw label: ResortNet. Vanuit dit label brengen wij vakantieparken naar buiten in binnen- en buitenland.
Alle ICT en online marketing activiteiten hebben we in eigen beheer. Dit gebeurt vanuit ons kantoor in Roemenië.
Vanuit het kantoor in Zwolle bedienen wij de Nederlandse, Duitse en Engelse gasten, eigenaren en partners met ons internationale Customer Service Team en ResortNet.
Vanuit het kantoor in Romenië bedienen wij de Duitse, Franse, Engelse, Spaanse en Italiaanse gasten, eigenaren en partners met ons internationale Customer Service Team.

 

Arbeidsvoorwaarden

  • Ambitieuze en doorgroeiende organisatie
  • Inspirerende en informele werkomgeving
  • Een zelfstandige functie en ruimte om door te groeien
  • Marktconform salaris, reiskostenvergoeding

Sollicitatieprocedure

Ben je geïnteresseerd en wil je graag deel uitmaken van een gemotiveerd, nieuw opbouwend, commercieel team? Of wil je meer weten? Neem gerust contact op met Karin Scholing Customer Service Teamleider telefonisch via 038 333 01 01 of per email aan k.scholing@bungalow.eu.
 
Stuur je sollicitatiebrief met CV voor 23 februari naar k.scholing@bungalow.eu.
 

Gerelateerde vacatures

Reisspecialist ondersteuner
32 - 40 uur p/w Utrecht
Tour Leader Intern
32 - 40 uur p/w bij Rebecca Adventure Travel in Quito, Equador
Marketing Intern
32 - 40 uur p/w Quito, Equador

Waar heb jij een vraag over?