Kras zoekt een:

Customer Services Specialist

  • Dienstverband Baan
  • Contractduur
  • Aantal uur per week 32 - 40 uur
  • Standplaats Ammerzoden / Enschede
  • Vakgebied Contact Center
  • Opleidingsniveau HBO

Functieomschrijving

Als Customer Services Specialist lever je een bijdrage aan het afhandelen van klantreacties tijdens en na afloop van de reis. Je registreert, onderzoekt en beantwoordt alle binnengekomen klantreacties met als doel een zo hoog mogelijke klanttevredenheid. Daarnaast heb je een belangrijke signaleerfunctie voor de verbetering van de producten die Kras aanbiedt en bent daarmee een spil in de organisatie. 

Deze klantreacties hebben betrekking op de vakantie van consumenten, zowel tijdens als na afloop van de reis. Coördinatie bij problemen, calamiteiten en incidenten tijdens de reis zijn eveneens onderdeel van de functie. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het noodnummer dat klanten meekrijgen in hun reispapieren. Je hebt veel contacten met verschillende afdelingen binnen ons bedrijf en onze reisleiding, maar ook veelvuldig met buitenlandse agenten en de accommodatieverschaffers op al onze bestemmingen. 

Ten slotte draag je zorg voor het doorbelasten van schades, die tijdens of na vertrek van klanten zijn ontstaan door een externe partij, aan de veroorzaker(s) van die schade. 

De nadruk ligt bij deze functie op het behouden van de klant bij het afhandelen van klantreacties tijdens en na terugkomst van de reis. Een enthousiaste houding is dan ook een absolute must.

Functie eisen

Als Customer Services Specialist laat je zien dat je over uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden beschikt. Bovenal ben je klantgericht en enthousiast. Je gedijt het beste als spin in het web en haalt energie uit het contact met klanten en het oplossen van problemen. Ten slotte werk je resultaatgericht, ben je stressbestendig en beschik je over een goed probleemoplossend vermogen en overtuigingskracht. Daarnaast breng je de volgende kennis en ervaring mee:

  • Je beschikt over een afgeronde HBO opleiding op toeristisch en/of communicatief gebied; 
  • Relevante werkervaring in een soortgelijke functie;
  • Uitstekende kennis van de Nederlandse  taal;
  • Goede beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift;
  • De afdeling Customer Service is geopend  op werkdagen.  Je werktijden liggen tussen 08.30-17.30 uur. Daarnaast neem je op toerbeurt de bereikbaarheidsdienst buiten kantoortijden waar, waarin je fungeert als aanspreekpunt voor onze Alarmcentrale;
  • Je standplaats is Ammerzoden. In overleg is Enschede ook mogelijk.

 Wat bieden wij jou? 

  • Een professionele en resultaatgerichte omgeving waarin jij de kans hebt het verschil te maken;
  • Een zelfstandige functie en grote mate van verantwoordelijkheid;
  • Marktconforme primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder 24 vakantiedagen, 8 ADV dagen, goede pensioen voorzieningen, gratis reisverzekering en korting op diverse verzekeringen waaronder je ziektekostenverzekering bij CZ, een cafetariamodel voor arbeidsvoorwaarden en aantrekkelijke korting op privé vakanties van TUI Nederland;
  • Daarnaast zijn er uitstekende mogelijkheden om je binnen je werkveld te ontwikkelen door opleidingen en cursussen.

Over de werkgever

Kras is een allround en veelzijdige reisorganisatie, die jaarlijks de vakantie voor meer dan 300.000 passagiers mag verzorgen. Met ruim 240 Kras medewerkers streven wij er dagelijks naar onze reizigers een onvergetelijke vakantie te bezorgen.
 
Ons productaanbod is zeer divers, variërend van verzorgde excursie- en rondreizen, autoreizen, cruises, strandvakanties en single reizen tot sportieve vakanties naar meer dan 120 landen in de wereld. Elke dag worden er door ons nieuwe reizen ontwikkeld, wat Kras tot één van de meest dynamische organisaties van het land maakt.
 
Kras maakt onderdeel uit van TUI Nederland. TUI Nederland is, met ruim 2.500 medewerkers in Nederland de grootste reisorganisatie van Nederland en trekt met haar websites miljoenen bezoekers per maand. Ook in België zijn wij de marktleider. Wij maken onderdeel uit van het grootste reisconcern ter wereld, de TUI Group. En jij kunt een belangrijke bijdrage leveren aan het succes van ons bedrijf!

De afdeling Customer Service maakt deel uit van het bedrijfsonderdeel Customer Services en vormt het hart van de Touroperating organisatie. Voor dit bedrijfsonderdeel staat dienstverlening aan de klant centraal. Samen met andere afdelingen zorg je voor een zo groot mogelijke klanttevredenheid en klantenbinding.

Arbeidsvoorwaarden

TUI Nederland biedt je uitstekende arbeidsvoorwaarden, goede doorgroeimogelijkheden en de mogelijkheid tot het volgen van opleidingen. Wil je meer informatie over deze voorwaarden, klik dan hier

Sollicitatieprocedure

Herken jij jezelf in bovenstaand profiel? Dan ontvangen wij graag je reactie met CV en uitgebreide motivatiebrief via deze link

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met de afdeling HRM via telefoonnummer: 073 59 99 840. 

Ter info: Kras faciliteert een gratis pendelbus voor al haar medewerkers en stagiaires vanaf en naar het Centraal Station in Den Bosch. Deze bus vertrekt iedere dag (uitgezonderd het weekend) 's ochtends om 07:55 naar het hoofdkantoor in Ammerzoden en rijdt om 17:05 weer terug naar het CS.

Stage online reisspecialist
p/w bij Pelikaan Reizen in Zevenbergen
Reisadviseur Customer Contact Center
32 - 40 uur p/w bij D-reizen in Breda
Receptionist(e) Noordwijk - 40 uur
32 - 40 uur p/w bij TopParken in Noordwijk
Customer Service Medewerker M/V (stage)
> 40 uur p/w bij BungalowNet Group in Zwolle
Workforce Planner
16 - 24 uur p/w bij Tix.nl in Breda
Travel Consultant Finland
32 - 40 uur p/w bij Tix.nl in Breda
Stagiaire Customer Contact Center
32 - 40 uur p/w bij D-reizen in Breda
Medewerker Workforce Management
p/w bij Thomas Cook Nederland in Hoofddorp

Waar heb jij een vraag over?