Estivant Vakanties zoekt een:

Medewerker klant contact (39 uur)

  • Dienstverband Baan
  • Contractduur 6 maanden - jaar
  • Aantal uur per week 32 - 40 uur
  • Standplaats Nijmegen
  • Vakgebied Contact Center
  • Opleidingsniveau MBO

Functieomschrijving

Een dag op kantoor (voor Corona):
• Je start de dag met een lekkere kop koffie of thee. Voordat de eerste telefoontjes binnen komen bekijk je samen met Jurgen en Eefje wat er op de planning staat.
• De taken zijn verdeeld, de telefoon gaat. Tijd voor je eerste gesprek van de dag. De hamvraag: Idromeer of Gardameer? Jij inventariseert en adviseert er op los. Collega Milou heeft je tenslotte haarfijn uitgelegd wat het verschil tussen die twee meren in Italië is!
• Ondertussen vliegt er een mail binnen. Wat voor reisverzekering heb je nodig als je op wintersport gaat? Je kijkt collega Eefje aan. Als ervaren skifanaat weet zij dit natuurlijk als geen ander!
• Wat je ruikt? Het tostiapparaat. Collega Jurgen heeft weer een aantal tosti’s gebouwd. Tijd voor lunch én om bij te kletsen met de rest van je collega’s.
• Je kan er weer tegenaan! Ondertussen staan er weer nieuwe boekingen in het systeem. Binnen een mum van tijd heb jij de gegevens gecheckt en kan je de boeking definitief maken voor onze Gasten.
• Daar gaat de telefoon weer: “Kan ik mijn opstapplaats nog wijzigen?" Je loopt naar het bureau van Jessy van Backoffice. Wat blijkt: het kan. “Gelukt!”, roep je door de telefoon. Weer een Gast blij!
• Je hangt net op als Nicole komt aangelopen met nieuws: “Ik heb een nieuw bestemming ingekocht op Samos!” Jij weet wat je te doen staat. Mailen! Er staan namelijk een hoop mensen op de interesselijst voor de Griekse eilanden.
• De Gast die je gisteren aan de telefoon hebt gesproken mailt of je haar boeking definitief wil maken. Net op tijd, want dit is alweer de laatste kamer op Ibiza.
• Het is alweer half 6. De dag is voorbijgevlogen! Morgen ga je op pad met Ruud naar de nieuwe camping in Nederland, zodat je je ervaring met de rest van het team en onze Gasten kan delen.

Je snapt vast dat het nu allemaal online gaat. Al ga je wel elke week een ochtendje gezellig wandelen met een van je collega’s!
 

Jouw taken in een notendop: 

  • Het beantwoorden van vragen, informeren en adviseren van (potentiële) Gasten over onze vakanties en alles wat daarbij komt kijken. Via de telefoon en via de mail; 
  • Het beantwoorden van vragen die binnenkomen in de reserveringen-inbox; 
  • Het verwerken van opties, aanvragen en boekingen in ons reserveringssysteem (GRIP); 
  • Na de vakantie bel je regelmatig met Gasten om te vragen hoe het was (aftersales); 
  • Bijspringen op de website chat of WhatsApp als onze webcare medewerker het te druk heeft. Eén team, één taak 😉; 
  • Minder leuk, wel leerzaam: klachtenafhandeling. 

 

Functie eisen

Wat zoeken wij?: 

  • MBO+ opleiding (Commerciële medewerker is een pré)  
  • Minimaal 1 jaar telefonische verkoop ervaring (Relatiebeheer of outbound)  
  • Nederlandse taal in woord en geschrift  
  • Gedegen kennis van MS-Office en minimaal ervaring met CRM systemen. Wij werken met GRIP  

 

Wat hopen wij nog meer van je te verwachten?: 

  • Dienstbaar: onze gasten zijn onze ambassadeurs en daarom zetten wij graag een stapje extra om te ontzorgen. Dit doe je door open, nieuwsgierig, creatief en vriendelijk te zijn.  
  • Pro Actief: je ziet het werk liggen en neemt zelf het initiatief om dit op te pakken. 
  • Snel schakelen: je beantwoord een mailtje, ondertussen gaat de telefoon en tegelijkertijd vliegt er weer een boeking binnen. Je beweegt makkelijk mee en weet hoe je prioriteiten moet stellen.  
  • Klantbegrip: onze gasten hebben uiteenlopende vragen en uitdagingen voordat zij een vakantie boeken. Jij kunt goed luisteren en (door)vragen om een passend aanbod te doen.    
  • Oplossingsgericht: je (h)erkent problemen en gaat ze niet uit de weg. Je probeert deze op te lossen zodat de gast hier zo min mogelijk van merkt.   
  • Teamplayer: samenwerken, elkaar scherp houden en inspireren zijn belangrijke factoren om onze gasten een onvergetelijke vakantie aan te kunnen bieden. Jij zet je dan ook in voor het succes van je eigen werkzaamheden en die van jouw team om deze gezamenlijke doelstellingen te behalen.  
  • Flexibel: De werktijden staan vast; 09:00 – 17:30 uur. Buiten werktijden moet jij flexibel zijn in een veranderbare branche. Helemaal in de huidige tijd.   

Over de werkgever

Estivant Vakanties is al meer dan 20 jaar dé specialist in eenouder- en singlevakanties. Als medewerker Klant Contact ben je onderdeel van team reserveringen, wij noemen je ook wel Vakantiespecialist. Een enthousiaste club met één doel: het vinden van de perfecte vakantie voor elke Gast. Met kritische vragen en een luisterend oor tover jij altijd een passend (maar verrassend) advies uit de hoge hoed.

Arbeidsvoorwaarden

Dit kan je van ons verwachten:
  • Een contract van 39 uur per week tot en met september (grote kans op verlenging);
  • Werken binnen een jong, gedreven team met korte lijntjes;
  • Een kantoor naast station Nijmegen;
  • Marktconform salaris (boven CAO Reisbranche);
  • Een gezamenlijke lunch (kantoorhond Saf eet de restjes op);
  • Een keer in de maand een heerlijke massage van Els;
  • Onze befaamde do-mi-bo;
  • Huisgemaakte appeltaart van Wouter (als hij jarig is);
  • En hele leuke collega’s. Al zeggen we het zelf!
  • Reiskostenvergoeding tot 50 km;
  • Een goed ingerichte werkplek op kantoor en thuis;  

Sollicitatieprocedure

Ben je enthousiast? Overtuig ons er dan van dat jij de kandidaat bent die wij zoeken! Stuur je motivatie (wees creatief) en cv naar Eefje (eefje@estivant.nl) met een originele onderwerpregel. Heb je nog vragen? Bel Eefje: 024-3600104.

Geen gerelateerde vacatures gevonden

Waar heb jij een vraag over?

0
Je hebt aangegeven geen toestemming te geven voor het plaatsen van cookies. Sommige functies werken mogelijk niet zonder cookies. Mocht je jouw keuze willen wijzigen, dan kan dit altijd middels deze cookie-consent pop-up. Meer weten over de cookies die we gebruiken? Ga naar onze cookie-informatiepagina. Bekijk hier het privacybeleid van Reiswerk voor meer informatie over hoe wij met jouw persoonsgegevens omgaan.