Thomas Cook Nederland zoekt een:

Medewerker Workforce Management

  • Dienstverband Baan
  • Contractduur
  • Aantal uur per week
  • Standplaats Hoofddorp
  • Vakgebied Contact Center
  • Opleidingsniveau HBO

Functieomschrijving

Ons Contact Center is gevestigd in Hoofddorp en bestaat uit het Customer Contact Center en Customer Service. Op het Customer Contact Center kan de klant bij ons via verschillende contactkanalen terecht voor veelzijdige klantvragen met als doel het inspireren, verkopen, wijzigen en informeren inzake onze reizen. Op afdeling Customer Service worden alle klantcontacten (reisbureaus en eindconsumenten) afgehandeld tijdens en na afloop van de vakanties van onze klanten. Binnen afdeling Customer Contact staat de klant centraal, helpen wij met wensen en behoeften en delen wij ook onze kennis, expertise en ervaring ten behoeve van een optimaal advies en een excellente klantbeleving.


Binnen de functie van medewerker Workforce Management zorg jij voor actuele inzichten en forecast met betrekking tot contactaanbod voor alle communicatie kanalen. Ook zorg je voor overzicht en advies met betrekking tot de inzet en instroom van nieuwe medewerkers binnen afdeling Customer Contact. Je maakt continu analyses en doet aanbevelingen om de forecast en bezetting op diverse kanalen te optimaliseren. Je bent de spil in de WFM processen en de operationele communicatie met betrekking tot alle resource inzet, instroom- en opleidingsadviezen. Je levert uitstekende roosters met een balans tussen effectiviteit, medewerker- en klanttevredenheid binnen een vastgesteld budget en maakt continu analyses en doet aanbevelingen om het roosterproces te optimaliseren en speelt hierin een voortrekkersrol. Je bent in staat de impact en haalbaarheid van veranderingen snel inzichtelijk te maken middels scenario’s . Kortom je voorspelt, roostert, stuurt, rapporteert, adviseert en analyseert.


Voor deze functie is het belangrijk dat je ervaring hebt met WFM in de breedste zin van het woord. We zijn op zoek naar een enthousiaste HBO of WO kandidaat met sterke analytische kwaliteiten en iemand die graag in een grote organisatie werkt.

Functie eisen

Waar moet je aan voldoen?
De ideale kandidaat beschikt over een afgeronde HBO of WO opleiding in de richting van bedrijfskunde/bedrijfseconomie en heeft bewezen ervaring in de uitvoering en optimalisatie van personeelsplanning, forecast, rooster, capaciteitsplanning, rapportage. Daarnaast ben je bekend met één of meerdere Workforce Management (plannings-) pakketten.
Heb jij minimaal 1 tot 2 jaar werkervaring in een soortgelijke rol, heb je aantoonbare ervaring op een klantcontactcenter, ben je gewend om gestructureerd en doelgericht te werken en beschik jij over goede analytische -en communicatie vaardigheden? Dan ben jij wellicht de juiste kandidaat voor deze rol.

Over de werkgever

Thomas Cook Nederland is één van de grootste werkgevers in de reisbranche. Tot onze organisatie behoren de touroperatormerken Neckermann Reizen en Vrij Uit Autovakanties.

Thomas Cook Nederland biedt een inspirerende werkomgeving waar je de kans krijgt je talenten maximaal in te zetten. Elke dag ben je in de weer om net even dat stapje harder te lopen zodat onze klanten een unieke vakantie kunnen beleven. Je gaat aan de slag bij een toonaangevende reisorganisatie in Nederland en in een dynamische omgeving met enthousiaste collega’s die jouw passie voor reizen delen.

Wij zijn altijd op zoek naar getalenteerde en gemotiveerde mensen die kunnen bijdragen aan het succes van onze onderneming.

Arbeidsvoorwaarden

Wij bieden voor deze functie een prettige en informele werksfeer in een enthousiast team bij een zeer dynamische organisatie met goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.
 

Sollicitatieprocedure

Heb je hier zin in? Ga dan naar onze website
(https://careers.thomascook.com/job/Hoofddorp-Medewerker-Workforce-Management/460757001/) en klik dan op Solliciteren, vul het sollicitatieformulier in en voeg je motivatiebrief en C.V. bij. Voor meer informatie kun je bellen met onze afdeling HRM op nummer 023-513 51 50. Je sollicitatie wordt vertrouwelijk behandeld.
 

Stage online reisspecialist
p/w bij Pelikaan Reizen in Zevenbergen
Reisadviseur Customer Contact Center
32 - 40 uur p/w bij D-reizen in Breda
Receptionist(e) Noordwijk - 40 uur
32 - 40 uur p/w bij TopParken in Noordwijk
Customer Service Medewerker M/V (stage)
> 40 uur p/w bij BungalowNet Group in Zwolle
Workforce Planner
16 - 24 uur p/w bij Tix.nl in Breda
Travel Consultant Finland
32 - 40 uur p/w bij Tix.nl in Breda
Stagiaire Customer Contact Center
32 - 40 uur p/w bij D-reizen in Breda
Business Travel Agent T24 EMEA
In overleg p/w bij BCD Travel in Home based

Waar heb jij een vraag over?