RIFF zoekt een:

Mobiele Klantenservice Expert bij Royal Schiphol Group

  • Dienstverband Baan
  • Contractduur
  • Aantal uur per week In overleg
  • Standplaats Schiphol, Amsterdam
  • Vakgebied Contact Center
  • Opleidingsniveau HBO

Functieomschrijving

WAT GA JIJ DOEN?

Alles wat Royal Schiphol Group doet, staat in dienst van de bijna 70 miljoen reizigers die hier jaarlijks van en naar hun bestemming vliegen. Als Mobile Personal Assistant ben jij de verbinding tussen het Customer Contact Center (CCC), Schiphol Airport en deze reizigers.
 

  • Jij werkt op de luchthaven! Door middel van oproepen van collega’s op het ‘CCC’ schiet jij vliegensvlug internationale reizigers te hulp bij vragen en problemen en zorg jij dat zij altijd op hun bestemming aankomen. De mogelijkheid bestaat dat dit wordt uitgebreid met omroep-werkzaamheden;
  • Bij de behandeling van vragen en problemen weet jij knelpunten te signaleren, kwaliteits- en safety issues correct te escaleren en zorg jij hierdoor voor een glimlach bij alle reizigers;
  • Jij vindt het belangrijk dat de reizigers van de juiste, kwalitatieve informatie worden voorzien. De dagelijkse feedback die jij voorbij ziet komen gebruik jij, in samenspraak met de Team Manager, om de klantervaringen te verbeteren en alle relevante informatiesystemen up-to-date te houden;
  • Jij gebruikt jouw gevoel voor merkimago en reputatiemanagement om elke situatie om te zetten naar een positieve ervaring;
  • Het kan ook voorkomen dat jij op ons ‘CCC’ bij RIFF in Amsterdam wordt ingezet. Daar behandel jij met jouw sympathieke houding berichten en vragen van reizigers op social media, via e-mail of telefonisch;
  • De kennis die jij hebt opgedaan door o.a. trainingen en on-site werkzaamheden op de terminal van Schiphol Airport en ons Customer Contact Center gebruik jij om zelfstandig te werken binnen het team maar jij deelt deze kennis ook graag met jouw collega’s.

Functie eisen

WIE BEN JIJ?

Jij beschikt over HBO werk- en denkniveau en vanuit jouw dienstverlenende instinct weet jij in elke situatie op de correcte manier te reageren. Ervaring met schriftelijk, telefonisch of ‘Face2Face’ klantcontact is natuurlijk mooi meegenomen en verder kan jij jou helemaal vinden in onderstaande punten:
 

  • Jij bent mobiel; een sprintje trekken om een verdwaalde reiziger naar de juiste gate te begeleiden is voor jou geen probleem;
  • Jij hebt een hekel aan dt-fouten en een uitstekend taalgevoel om via schrift vragen foutloos te beantwoorden in het Nederlands of Engels (C1 niveau). Daarnaast beheers jij een derde taal (Duits, Frans of Spaans) op B1 niveau om reizigers te woord te staan bij Fragen, des questions of preguntas;
  • Jij gebruikt jouw creativiteit en ‘outside-the-box’ manier van denken om problemen zelfstandig op te lossen en vragen te beantwoorden.
  • Door jouw inlevingsvermogen denk jij altijd en overal vanuit de reiziger en doet alles voor die glimlach;
  • Is het iets drukker dan normaal? Jij houdt jouw hoofd koel en raakt niet in paniek;
  • Jij hebt een representatief voorkomen, het dragen van bedrijfskleding vind jij geen probleem en jij bent flexibel inzetbaar;
  • Hebben reizigers veiligheid- of gezondheidsproblemen? Met jouw BHV diploma op zak weet jij exact hoe jij moet handelen. Als jij nog geen BHV diploma hebt ben jij uiteraard wel bereid om die te behalen;
  • Tot slot wil jij graag dé merkambassadeur van Royal Schiphol Group worden!

 
* Gezien de werkzaamheden op Schiphol Airport wordt er bij aanname altijd een screening bij de AIVD uitgevoerd. Positieve uitslag is een vereiste voor aanname.

Over de werkgever

WAAR GA JIJ WERKEN?

Jouw werkterrein is het gehele terminalcomplex van de luchthaven Schiphol. Gedurende de dag los jij problemen en bemiddelingsvraagstukken op die zich overal in het terminalcomplex kunnen voordoen.

Arbeidsvoorwaarden

WAT BIEDEN WIJ JOU?

  • Geld! Jij krijgt een salaris van € 13,50 bruto per uur met toeslagen vanaf 22:00 en in de weekenden. Inschaling vindt plaats op basis van senioriteit;
  • Flexibele werktijden en de mogelijkheid om overdag, in de avond en nacht te werken. Perfect om te combineren met jouw drukke leven;
  • Werk zoveel jij wilt. Wij bieden een min-max contract van 16-24, 24-32 en 32-40 uur per week;
  • Jij krijgt intensieve merk-, product- en klanttrainingen intern en op locatie;
  • Reiskostenvergoeding en een pensioenregeling;
  • Wij stimuleren persoonlijke ontwikkeling en bieden mogelijkheden om door te groeien tot Team Manager, Client Manager en Consultant;
  • Jij zal werken in een open en informele omgeving voor een internationale organisatie.

Sollicitatieprocedure

READY FOR TAKE OFF?

Ga jij zorgen dat reizigers zorgeloos kunnen vliegen? Stuur dan jouw CV en motivatiebrief via onderstaand contactformulier of naar working@riffonline.com ! 

Stagiair(e) afdeling Telefonische Verkoop
32 - 40 uur p/w bij MSC Cruises in HOOFDDORP
Stage online reisspecialist
p/w bij Pelikaan Reizen in Zevenbergen
Workforce Planner
16 - 24 uur p/w bij Tix.nl in Breda
Travel Consultant Finland
32 - 40 uur p/w bij Tix.nl in Breda
WFM Specialist
32 - 40 uur p/w bij Otravo in Halfweg
Customer Experience Travel Agents
32 - 40 uur p/w bij Otravo in Halfweg
Medewerker clientenservice (m/v) FTI Reizen
32 - 40 uur p/w bij ams24 in Hoofddorp

Waar heb jij een vraag over?

0
Je hebt aangegeven geen toestemming te geven voor het plaatsen van cookies. Sommige functies werken mogelijk niet zonder cookies. Mocht je jouw keuze willen wijzigen, dan kan dit altijd middels deze cookie-consent pop-up. Meer weten over de cookies die we gebruiken? Ga naar onze cookie-informatiepagina. Bekijk hier het privacybeleid van Reiswerk voor meer informatie over hoe wij met jouw persoonsgegevens omgaan.