Sunweb Group zoekt een:

Operational Excellence Specialist Customer Services

  • Contractduur
  • Aantal uur per week 32 - 40 uur
  • Opleidingsniveau HBO
  • Standplaats Rotterdam
  • Vakgebied Contact Center

Functieomschrijving

Ben jij onze nieuwe drijvende kracht op het snijvlak van customer experience en efficiëntie en ga jij ons Customer Services domein naar het volgende level brengen? Wij zoeken een Operational Excellence Specialist.

Wat ga je doen?
In deze functie draait alles om het terugdringen van contacten en het efficiënt afhandelen van de contacten die overblijven. Als Operational Excellence Specialist opereer je continu op het snijvlak van klanttevredenheid en efficiëntie, waar ondanks de in de afgelopen jaren geboekte successen nog een grote uitdaging ligt.

Jouw startpunt is in veel gevallen de continue analyse van contact drivers en kansen vanuit bestaande processen en systemen. Doordat je nauw betrokken bent bij de Customer Services operatie in onze vestigingen, weet je wat er speelt en waar interessante kansen liggen. Zodra je jouw oplossing scherp hebt gesteld, zorg je dat deze in de Agile werkwijze van Sundio Group wordt opgenomen en opgevolgd.

Zodra een epic door een van onze development teams wordt opgepakt, ben jij een belangrijke bron van input voor de uiteindelijke oplossing. Tijdens de implementatiefase test je mee en zorg je dat de verschillende Customer Services teams goed geïnformeerd worden over veranderingen. Jij haalt je voldoening uit een succesvol ingevoerde verbetering én het meetbare resultaat hiervan.

Als Operational Excellence Specialist draag je voortdurend bij aan de internationale alignment van de Customer Services omgevingen in alle Sundio Group Sales Regions. Jouw focus in deze richt zich vooral op processen en systeemgebruik. Je bent key-user van de systemen die we binnen Customer Services gebruiken en je stuurt de Knowledge Specialist en Backoffice Coördinator in Rotterdam aan.

Binnen deze rol ligt er veel ruimte om ideeën aan te dragen en mee te werken aan de ontwikkeling van onze technische Customer Service strategie.

Kortom, een sleutelpositie waarin je als analytische en pragmatische spin in het web op veel borden tegelijkertijd schaakt. Een uitdagende rol met grote invloed op twee belangrijke doelstellingen: NPS en de kosten per pax ratio.

 

Functie eisen

  • Minimaal een afgeronde hbo opleiding/bachelor, aangevuld met relevante werkervaring opgedaan in een customer service omgeving
  • Klantgericht!
  • Jij bent gek op data en weet onze beschikbare metrics maximaal te benutten
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
  • Vastberaden om optimalisaties te realiseren, zelfs als daar veel geduld voor nodig is
  • Jij weet jouw initiatieven en projecten met concrete argumenten te onderbouwen
  • Sterke interesse in technische ontwikkelingen en procesoptimalisatie
  • Enige ervaring met Agile werken en het ontwikkelen van kleine business cases

Over de werkgever

Sundio Group is een toonaangevende reisorganisatie binnen Europa. Het is de drijvende kracht achter een groot aantal merken binnen zeven internationale markten: Nederland, België, Denemarken, Zweden, Verenigd Koninkrijk, Duitsland en Frankrijk. Sundio Group heeft een pan-Europese identiteit waarbij het hoofdkantoor in Zürich gevestigd is met verschillende sales kantoren op diverse plekken in Europa.

De combinatie van een gecentraliseerde organisatie, unieke zelf-gecontracteerde content en een sterk online businessmodel heeft geresulteerd in jaarlijks meer dan een miljoen tevreden klanten voor Sundio. Wij bieden onze klanten de best mogelijke vakantiebeleving op alle bestemmingen en gaan voor het creëren van lifetime memories.   Bij Sundio werk je in een vooruitstrevende en groeiende organisatie met een prachtig product. De sfeer is open en informeel, waarbij je de ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen in jouw vakgebied. Naast de ruimte voor persoonlijke ontwikkeling bieden wij jou uitstekende arbeidsvoorwaarden.

Arbeidsvoorwaarden

Wij bieden jou een uitdagende rol binnen een organisatie met verschillende (internationale) doorgroeimogelijkheden en waar veel ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling.
 
Ben jij klantgericht en analytisch, heb jij continu oog voor het optimaliseren van processen en ben jij vastberaden om je doelen te behalen? Wij kijken uit naar jouw sollicitatie!

Waarom kies jij voor ons?
  • Sundio is een internationale, groeiende en dynamische organisatie
  • Wij bieden jou een goed salaris, een uitdagende werkomgeving en een prettige werkplek
  • Tijdens je dienstverband boek je reizen van onze merken met een aantrekkelijke korting
  • Het kantoor waar jij komt te werken is gevestigd in Rotterdam, vlakbij de snelweg en het ov 

Sollicitatieprocedure

André Tuinenburg ontvangt graag per mail jouw cv en motivatie. Mail voor meer informatie over de functie ook met André (andre.tuinenburg@sundiogroup.com). 
 

Gerelateerde vacatures

Reisspecialist ondersteuner
32 - 40 uur p/w Utrecht
Tour Leader Intern
32 - 40 uur p/w bij Rebecca Adventure Travel in Quito, Equador
Marketing Intern
32 - 40 uur p/w Quito, Equador

Waar heb jij een vraag over?