Estivant Vakanties zoekt een:

Reisadviseur (39 uur)

  • Dienstverband Baan
  • Contractduur 6 maanden - jaar
  • Aantal uur per week 32 - 40 uur
  • Standplaats Nijmegen
  • Vakgebied Contact Center
  • Opleidingsniveau

Functieomschrijving

Een dag op kantoor (voor Corona):
• Je start de dag met een lekkere kop koffie of thee. Voordat de eerste telefoontjes binnen komen bekijk je samen met Jurgen en Eefje wat er op de planning staat.
• De taken zijn verdeeld, de telefoon gaat. Tijd voor je eerste gesprek van de dag. De hamvraag: Idromeer of Gardameer? Jij inventariseert en adviseert er op los want telefoonangst komt niet voor in jouw woordenboek.
• Ondertussen vliegt er een mail binnen. Wat voor reisverzekering heb je nodig als je op wintersport gaat? Je kijkt collega Eefje aan. Als ervaren skifanaat weet zij dit natuurlijk als geen ander!
• Wat je ruikt? Het tostiapparaat. Collega Jurgen heeft weer een aantal tosti’s gebouwd. Tijd voor lunch én om bij te kletsen met de rest van je collega’s.
• Je kan er weer tegenaan! Ondertussen staan er weer nieuwe boekingen in het systeem. Binnen een mum van tijd heb jij de gegevens gecheckt en kan je de boeking definitief maken voor onze Gasten. Werken met een CRM systeem is voor jou bekend terrein.
• Daar gaat de telefoon weer: “Kan ik mijn opstapplaats nog wijzigen?" Je loopt naar het bureau van Jessy van Backoffice. Wat blijkt: het kan. “Gelukt!”, roep je door de telefoon. Weer een Gast blij!
• Je hangt net op als Nicole komt aangelopen met nieuws: “Ik heb een nieuw bestemming ingekocht op Samos!” Jij weet wat je te doen staat. Mailen! Er staan namelijk een hoop mensen op de interesselijst voor de Griekse eilanden.
• De Gast die je gisteren aan de telefoon hebt gesproken mailt of je haar boeking definitief wil maken. Net op tijd, want dit is alweer de laatste kamer op Ibiza.
• Het is alweer half 6. De dag is voorbijgevlogen! Morgen ga je op pad met Ruud naar de nieuwe camping in Nederland, zodat je je ervaring met de rest van het team en onze Gasten kan delen.

Je snapt vast dat het nu allemaal online gaat. Al ga je wel elke week een ochtendje gezellig wandelen met een van je collega’s!

Jouw taken in een notendop:
• Het beantwoorden van vragen, informeren en adviseren van (potentiële) Gasten over onze vakanties en alles wat daarbij komt kijken. Via de telefoon en via de mail;
• Het beantwoorden van vragen die binnenkomen in de reserveringen-inbox;
• Het verwerken van opties, aanvragen en boekingen in ons reserveringssysteem (GRIP);
• Na de vakantie bel je regelmatig met Gasten om te vragen hoe het was (aftersales);
• Bijspringen op de website chat of WhatsApp als jouw collega het te druk heeft. Eén team, één taak;
• Minder leuk, wel leerzaam: klachtenafhandeling.

Functie eisen

Wat zoeken wij?:
• MBO/HBO werk- en denkniveau);
• Minimaal 1 jaar relevante werkervaring;
• Enthousiast en flexibel (werktijden ma t/m vrij 09.00-17.30);
• Je bent dienstbaar: onze gasten zijn onze ambassadeurs en daarom zetten wij graag een stapje extra.
• Je bent proactief: je ziet het werk liggen en neemt zelf het initiatief om dit op te pakken ;
• Je bezit overtuigingskracht, doorzettings- en probleemoplossend vermogen;
• Je kan snel schakelen: je beantwoord een mailtje, ondertussen gaat de telefoon en tegelijkertijd vliegt er weer een boeking binnen. Je beweegt makkelijk mee en weet hoe je prioriteiten moet stellen.

Over de werkgever

Estivant Vakanties is al meer dan 20 jaar dé specialist in eenouder- en singlevakanties. Als webcare medewerker kom je terecht in team Reserveringen. Een enthousiaste club met één doel: het vinden van de perfecte vakantie voor elke Gast. Met kritische vragen en een luisterend oor tover jij altijd een passend (maar verrassend 😉) advies uit de hoge hoed. Daarnaast besteed je aandacht aan Facebook, Instagram en diverse review sites. 

Arbeidsvoorwaarden

Dit kan je van ons verwachten:
• Een contract van 39 uur per week tot en met september (grote kans op verlenging);
• Werken binnen een jong, gedreven team met korte lijntjes;
• Een kantoor naast station Nijmegen;
• Marktconform salaris (boven CAO Reisbranche);
• Een gezamenlijke lunch (kantoorhond Saf eet de restjes op);
• Een keer in de maand een heerlijke massage van Els;
• Onze befaamde do-mi-bo;
• Huisgemaakte appeltaart van Wouter (als hij jarig is);
• Reiskostenvergoeding tot 50 km;
• Een goed ingerichte werkplek op kantoor en thuis; • En hele leuke collega’s. Al zeggen we het zelf!

Sollicitatieprocedure

Ben je enthousiast? Overtuig ons er dan van dat jij de kandidaat bent die wij zoeken! Stuur je motivatie en cv naar Eefje (eefje@estivant.nl) met een originele onderwerpregel. Heb je nog vragen? Bel Eefje: 024-3600104.

Geen gerelateerde vacatures gevonden

Waar heb jij een vraag over?

0
Je hebt aangegeven geen toestemming te geven voor het plaatsen van cookies. Sommige functies werken mogelijk niet zonder cookies. Mocht je jouw keuze willen wijzigen, dan kan dit altijd middels deze cookie-consent pop-up. Meer weten over de cookies die we gebruiken? Ga naar onze cookie-informatiepagina. Bekijk hier het privacybeleid van Reiswerk voor meer informatie over hoe wij met jouw persoonsgegevens omgaan.