Pelikaan Reizen zoekt een:

Teamleider Service Center

  • Contractduur
  • Aantal uur per week 32 - 40 uur
  • Opleidingsniveau
  • Standplaats Zevenbergen
  • Vakgebied Contact Center

Functieomschrijving

Teamleider Service Center

Pelikaan Reizen is voor zonvakantiespecialist SUNtip op zoek naar een gedreven leidinggevende met klanttevredenheid als middle name!
 

Dit ga je doen

Jij komt terecht in het hart van SUNtip: het Service Center. Dit is waar het allemaal gebeurt. Hier worden klanten geïnspireerd, geadviseerd en ontzorgd gedurende de hele klantreis. Binnen jouw verantwoordelijkheid vallen de merken SUNtip als online reiswinkel en Virtuele Touroperator en Pelikaan Busexcursiereizen. Jij vervult een voorbeeldrol als het aankomt op klanttevredenheid! Als teamleider van ongeveer twintig collega’s, draag je zorg voor de verkoop van reizen door het aansturen én het optimaliseren van de performance van het team. Jij staat aan het hoofd van de verschillende disciplines Sales, Support, Boekingen en Care, en weet dus als geen ander hoe je het klantcontact en de boekingsprocessen efficiënt, resultaatgericht en klantgedreven aan moet pakken. Je pakt supportvragen op indien nodig; natuurlijk niet zonder proactief met de klant te communiceren over het verloop van het contact. Kansen signaleer je als de beste. Je bewaakt de voortgang d.m.v. werkoverleggen en kunt jouw visie op een inspirerende wijze overdragen op een ander. Daardoor is ook het coachen en motiveren van je collega’s jou op het lijf geschreven. Op deze manier draag je zorg voor de perfecte balans en benut je iedereens talenten binnen het team. Stagiaires en nieuwe medewerkers kunnen bij jou aankloppen. Dankzij jou weet iedereen precies waar het op aankomt, mét succes! De behaalde resultaten rapporteer je aan de directie waarvoor jij tevens het aanspreekpunt bent voor het reilen en zeilen van het Service Center.

 

Functie eisen

Ben jij onze droomkandidaat?

Elke dag de mooiste vakanties regelen, daar kom jij je bed maar al te graag voor uit. Zijn onze klanten blij, dan ben jij blij. Jij anticipeert perfect op onze customer journey door een uitstekend gevoel voor wat onze doelgroep graag wil. Natuurlijk sta je daar niet alleen voor! Door het aanjagen van jouw superbetrokken team, weet jij al onze klanten letterlijk en figuurlijk in het zonnetje te zetten. Als jij iemand bent die:

  • moeiteloos zijn/haar weg weet te vinden in de reisbranche en de bijbehorende systemen;
  • een bak energie krijgt van leiding geven en people management;
  • meerdere jaren relevante werkervaring heeft in vergelijkbare, sociale, resultaatgerichte functie en
  • Nederlands & Engels perfect beheerst in woord en geschrift (verdere talen zijn een pré),
 dan ben jij onze droomkandidaat!
 

Over de werkgever

Pelikaan - Goede Reis!

Pelikaan Reizen is een allround reisbedrijf met een rijke en lange historie. Een (h)echt familiebedrijf met een leuke en enthousiaste club medewerkers. Al jaren regelen wij reizen voor particulieren, bedrijven en verenigingen. Door een persoonlijke aanpak gecombineerd met specialistische kennis en maatwerk, hebben we een trouwe klantenkring. Met vier reiswinkels, diverse websites en een eigen afdeling Touroperations waar groepsreizen, excursiereizen, incentives en sportreizen georganiseerd worden, is Pelikaan Reizen van alle markten thuis! Voor meer informatie kijk je op www.pelikaanreizen.nl

Arbeidsvoorwaarden

Wat krijg je van ons?

  • Een dynamische en informele werkomgeving met enthousiaste medewerkers in een organisatie waar veel waarde wordt gehecht aan kwaliteit en service.
  • Een afwisselende en uitdagende functie met veel ruimte voor eigen initiatief.
  • Beloning volgens CAO Reiswerk waarbij arbeidsvoorwaarden in overeenstemming zijn met de zwaarte van de functie en afhankelijk van leeftijd en ervaring.
  • Diverse leuke extra's waarover we je graag vertellen tijdens de sollicitatiegesprekken
 

 

Sollicitatieprocedure

Geïnteresseerd?

Stuur je motivatie met uitgebreid cv per mail naar Ilse Bergen: ilse.bergen@pelikaanreizen.nl
Steek jij er met kop en schouders bovenuit, dan nodigen we je uit voor een kennismakingsgesprek.



Familiebedrijf Pelikaan staat voor een persoonlijke aanpak; hetzelfde geldt voor onze wervingsprocedures. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt dan ook niet op prijs gesteld.

Gerelateerde vacatures

Reisspecialist ondersteuner
32 - 40 uur p/w Utrecht
Tour Leader Intern
32 - 40 uur p/w bij Rebecca Adventure Travel in Quito, Equador
Marketing Intern
32 - 40 uur p/w Quito, Equador

Waar heb jij een vraag over?