Otravo zoekt een:

WFM Specialist

  • Dienstverband
  • Contractduur
  • Aantal uur per week 32 - 40 uur
  • Standplaats Halfweg
  • Vakgebied Contact Center
  • Opleidingsniveau HBO

Functieomschrijving

Wat ga je doen?

Als WFM (Workforce Management) specialist ben je verantwoordelijk voor het gehele WFM proces voor zowel CEC Air als CEC Travel en ben je het primaire aanspreekpunt voor de organisatie voor alles wat met WFM te maken heeft.

Je bent verantwoordelijk voor het opleveren van een accurate forecast voor de werkzaamheden van het Customer Experience Center (CEC) over verschillende kanalen. Jij weet historische gegevens, trends en acties te vertalen naar een gedegen forecast. Je doet voorstellen aan het MT t.b.v. de capaciteitsinzet en maakt analyses van forecastafwijkingen.

Daarnaast zoek je, met behulp van ons WFM systeem, voortdurend naar de best mogelijke match tussen wensen van medewerkers en waarde voor ons bedrijf. Hiermee lever je een bijdrage aan zowel optimale klantbeleving als medewerkertevredenheid. Daarbij zorg je in samenwerking met de Teamleiders voor de dagsturing voor beide afdelingen en stuur je bij waar nodig.

Om het WFM-proces sluitend te maken verzorg je alle relevante rapportages, analyseer je deze en adviseer je het MT op basis van de rapportages en analyses om continu verbetering te realiseren.

Functie eisen

Jouw vaardigheden

Wij zijn op zoek naar een volwaardige sparringpartner voor het management. Je communiceert makkelijk en je bent klant-en resultaatgericht. Daarnaast ben je analytisch en leg je op adequate wijze verbanden tussen situaties. Je combineert situaties uit het verleden met de huidige stand van zaken en speelt daarmee in op toekomstige gevallen.

  • HBO werk- en denkniveau
  • Minimaal 5 jaar ervaring als WFM-specialist binnen een contactcenter
  • Diepgaande kennis van het WFM-proces
  • Ervaring met WFM-tools(kennis van Injixo is een pré)
  • Uitstekende Microsoft Excel kennis (bouwen van modellen) Pragmatisch werken in een dynamische omgeving
  • Zelfstandig werken binnen vastgestelde kaders
  • Proactieve houding
  • Oplossingsgericht
  • Daadkrachtig
  • Klantgerichte instelling
  • Communicatieve vaardigheden
  • Accuratesse
  • Goede mondelinge- en schriftelijke taalvaardigheid in zowel Nederlands en Engels

Over de werkgever

Met merken als Vliegtickets.nl, Vakantiediscounter.nl, Flygstolen.se en vele andere is Otravo een toonaangevende speler in de online verkoop van vliegtickets en vakantiereizen in de Benelux en in heel Europa. Wij zijn de afgelopen jaren stormachtig gegroeid en we willen nog veel meer bereiken. Otravo, een investering van Waterland Private Equity, is winstgevend en snelgroeiend (zowel organisch als acquisitief). We zijn groot genoeg om professioneel te opereren, maar klein genoeg om slagkrachtig en ondernemend te zijn.

Arbeidsvoorwaarden

Wat bieden we?

  •  Ambitieuze en hard groeiende online organisatie
  • Inspirerende en informele werkomgeving
  • Ontwikkelmogelijkheden
  • Marktconform salaris, reiskostenvergoeding en gratis reis- en annuleringsverzekering
  • Korting op onze vakanties en andere producten zoals autohuur
  • Uitstekende bereikbaarheid
  • 24 vakantiedagen en 6 ATV dagen op basis van fulltime
  • Gratis sporten op ons hoofdkantoor in Halfweg
  • Veel vrijheid en verantwoordelijkheid

Sollicitatieprocedure

Is dit de baan voor jou? Reageer dan snel op deze vacature! Wij ontvangen graag je motivatie en CV via onderstaande sollicitatiebutton. Heb je vragen over deze vacature? Neem dan contact op met onze Recruiter Charlotte Bouma via cbouma@otravo.eu.

Stagiair(e) Contact Center bij Corendon
32 - 40 uur p/w bij Corendon in Haarlem
Customer Service Medewerker M/V (stage)
> 40 uur p/w bij BungalowNet Group in Zwolle
Workforce Planner
16 - 24 uur p/w bij Tix.nl in Breda
Travel Consultant Finland
32 - 40 uur p/w bij Tix.nl in Breda
Customer Experience Travel Agents
32 - 40 uur p/w bij Otravo in Halfweg
Medewerker clientenservice (m/v) FTI Reizen
32 - 40 uur p/w bij ams24 in Hoofddorp
Medewerker Service Support (m/v)
32 - 40 uur p/w bij ams24 in Hoofddorp

Waar heb jij een vraag over?

0
Je hebt aangegeven geen toestemming te geven voor het plaatsen van cookies. Sommige functies werken mogelijk niet zonder cookies. Mocht je jouw keuze willen wijzigen, dan kan dit altijd middels deze cookie-consent pop-up. Meer weten over de cookies die we gebruiken? Ga naar onze cookie-informatiepagina. Bekijk hier het privacybeleid van Reiswerk voor meer informatie over hoe wij met jouw persoonsgegevens omgaan.