TUI zoekt een:

Customer Services Specialist

  • Standplaats Rijswijk
  • Vakgebied Luchtvaart

Functieomschrijving

Als Customer Services Specialist lever je voor diverse merken een bijdrage aan het afhandelen van klantreacties en het doorbelasten van schades aan de leverancier. Je registreert, onderzoekt en beantwoordt alle binnengekomen klantreacties binnen de gestelde termijnen met als doel een zo hoog mogelijke klanttevredenheid. Daarnaast zorg je ook voor de administratieve afhandeling hiervan. Hierbij houd je rekening met de ANVR-Reisvoorwaarden en draag je bij aan de kwaliteit van TUI NL producten. Deze klantreacties komen binnen via diverse kanalen zoals reisbureaus en particuliere klanten en hebben betrekking op de vakantie van consumenten, zowel voor, tijdens als na afloop van de reis. Je bepaalt van wie informatie nodig is om de klantreactie af te kunnen handelen en hebt hierdoor veel contacten met verschillende afdelingen binnen ons bedrijf, de reisleiding, agenten en de accommodatieverschaffers op buitenlandse bestemmingen.

Ook draag je zorg voor het doorbelasten van schades die tijdens of na vertrek van klanten zijn ontstaan door een externe partij, aan de veroorzaker(s) van die schade, het afhandelen en verwerken van de claims en het informeren van Crediteuren hierover. Daarnaast heb je contact met de afdeling Product over geconstateerde onjuistheden in publicaties in de brochure en op de websites. Tot slot is het noodzakelijk dat je kennis op peil blijft met betrekking tot product- en bestemmingskennis.

De nadruk ligt bij deze functie op het behouden van de klant bij het afhandelen van klantreacties na terugkomst van de reis.

Functie eisen

Als onze nieuwe collega ben je klant - en resultaatgericht. Je beschikt over communicatieve-, sociale- en onderhandelingsvaardigheden. Daarnaast ben je flexibel en initiatiefrijk en beschik je over een probleemoplossend vermogen en overtuigingskracht. Ten slotte ben je stressbestendig.
Daarnaast breng je de volgende kennis en ervaring mee:

 

  • Afgeronde HBO - opleiding op toeristisch gebied
  • Minimaal 3 jaar relevante werkvaring in een soortgelijke functie
  • Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

Over de werkgever

De afdeling Customer Support - Klantenservice maakt deel uit van het bedrijfsonderdeel Customer Services en vormt het hart van de Touroperating organisatie. Er zijn ruim 200 medewerkers verdeeld over de vestigingen Enschede, Rijswijk en Curaçao werkzaam. Voor dit bedrijfsonderdeel staat dienstverlening aan de klant centraal. Samen met andere afdelingen zorg je voor een zo groot mogelijke klanttevredenheid.

Arbeidsvoorwaarden

Sollicitatieprocedure

Voor meer informatie over deze vacature kun je terecht bij Samira Swensen (HR Officer) of via telefoonnummer 053 - 488 0563.

We ontvangen graag jouw motivatiebrief inclusief CV  via de 'solliciteer' button.
Sollicitaties via de e-mail worden niet in behandeling genomen.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld!

Gerelateerde vacatures

Reisspecialist ondersteuner
32 - 40 uur p/w Utrecht
Tour Leader Intern
32 - 40 uur p/w Quito, Equador
Marketing Intern
32 - 40 uur p/w Quito, Equador

Waar heb jij een vraag over?