TUI zoekt een:

Stage Customer Analytics & CRM

  • Standplaats Rijswijk

Functieomschrijving

Je versterk het CRM en het Customer Analytics team. In beide teams zal je meedraaien als een volwaardige collega, waardoor jij zelf de touwtjes in handen hebt om het meest mogelijk uit je stage te halen. Je krijgt veel verschillende taken, denk aan de dagelijkse coördinatie & monitoring van bestaande e-mail marketingcampagnes. Hierbij schrijf je teksten, selecteer je beelden, schakel je met andere afdelingen over aanbiedingen, verstuur je e-mailings, bekijk je de resultaten en trek je conclusies voor verbeteringen of aanpassingen. Het ondersteunen van CRM marketeer bij het opzetten van nieuwe 1 op 1 marketingcampagnes en/of projecten (bijvoorbeeld het uitwerken van verschillende (multivariaat) test scenario’s om de email resultaten te maximaliseren)Het voeren van selecties voor andere marketing acties. Het gaat hierbij om zowel selecties als ondersteuning voor landelijke campagnes, maar ook bijvoorbeeld een selectie voor één specifieke winkel. Tijdens de stage leer je hoe je selecties moet maken en welke aspecten daarbij van belang zijn. Je gaat zelf rapporten opstellen en klantprofielen van de TUI merken analyseren. Met deze klantprofielen ondersteun je de eigen marketing afdeling, maar ondersteun je ook andere afdeling zoals de retail afdelingen of de inkoopafdelingen binnen TUI Nederland. Het wekelijks- en maandelijks bijhouden van aan aantal rapportages. Denk hierbij aan mediabestedingen, klantbeoordelingen en klanttevredenheid. Het CA team is verantwoordelijk voor de kwaliteit van de klantendatabase. Een taak van de stagiaire is om de klantgegevens bij te houden; denk hierbij aan het verwerken van klantgegevens die met acties verzameld zijn (bv. Facebook), of het ontdubbelen van de klantdata.
 
Je gaat je eigen project binnen de verantwoordelijkheden van CA en/of CRM uitvoeren. Jij maakt het plan, past het aan o.b.v. feedback uit het team, en voort deze uit. Dit kan in de vorm van een schoolopdracht of een project binnen je stage. Zo’n project is echter maar een deel van je stage, bij ons leer je het meest als je de hand uit de mouwen steekt en met ons meedraait.
 
 

Functie eisen

Je bent stressbestendig, enthousiast en flexibel. De afdeling kan soms heel hectisch zijn, dus je hebt een handen uit de mouwen-mentaliteit. Je bent proactief, en neemt initiatief. Des te meer dingen jezelf oppakt, des te leuker en leerzamer je stageperiode gaat zijn binnen TUI! Je bent commercieel ingesteld, analytisch en passie voor cijfers. Verder neem je de volgende kennis en ervaring met je mee:
  • Beheers je de Nederlandse taal in woord en geschrift.
  • Een HBO of WO bachelor opleiding
  • Affiniteit met de toeristische branche is een must
  • Goed overweg met Microsoft Office waarbij Excel en Powerpoint

Over de werkgever

CRM
Het CRM team houdt zich bezig met alle marketing uitingen die gebruik maken van 1 op 1 communicatiekanalen. Je kan hierbij denken aan e-mail, post,  sms, apps, of de inzet van telefoon. Door middel van de juiste boodschap, naar de juiste klant op het juiste moment, via juiste kanaal te sturen wordt de effectiviteit op het gebied van 1-op-1 klantcommunicatie maximaal opgezocht. Alle campagnes zijn uiteindelijk  onder te verdelen in 4 verschillende fasen van de levenscyclus van klanten: voor het boeken, tussen boeken en vertrek, tijdens de vakantie en na terugkomst. In dit team wordt de hele ontwikkeling van een campagne gedaan. Eerst analyseren we welke klantgroepen we met welk aanbod willen benaderen. De campagne uiting denken we verder uit en we maken de communicatie uitingen. Vaak schrijven we teksten, selecteren we aanbiedingen of zoeken we geschikte beelden. Na het versturen van de campagne, monitoren we het resultaat en sturen we bij. We testen veel met verschillende versies naar aparte groepen om zo te leren hoe we in de toekomst beter in kunnen spelen op het gedrag en de wensen van onze klanten.
CA (Customer Analytics)
Het Customer Analytics team werkt voor alle merken, productgroepen en kanalen aan het creëren van klantinzicht op basis van alle beschikbare gegevens. Dagelijks worden klant- en marktgegevens verzameld, geanalyseerd en gerapporteerd. Zo wordt kennis opgebouwd over (potentiële) klanten en gedrag voorspeld. Je komt met alle onderdelen van het bedrijf in aanraking, want voor alle afdelingen is het belangrijk om naar klantdata en -gedrag en -tevredenheid te kijken. Daarnaast is het adviseren van de marketing inzet o.b.v. deze klantinzichten een belangrijk deel van de verantwoordelijkheden. Ook het meten van de marketingeffectiviteit en marktonderzoek worden in dit team gedaan

Arbeidsvoorwaarden

Sollicitatieprocedure

Je kunt jouw sollicitatie insturen via de ‘solliciteer’ button. Sollicitaties per email worden niet in behandeling genomen.
 
Heb je vragen over de stage? Neem dan contact op met Jeff Lagerweij, Campus Recruiter, via resourcing@tui.nl of telefoonnummer 070 – 326 6677.
 

Gerelateerde vacatures

Reisspecialist ondersteuner
32 - 40 uur p/w Utrecht
Tour Leader Intern
32 - 40 uur p/w Quito, Equador
Marketing Intern
32 - 40 uur p/w Quito, Equador

Waar heb jij een vraag over?