TUI zoekt een:

Stage Customer Experience & Quality Management

  • Dienstverband Stage
  • Standplaats Rijswijk

Functieomschrijving

Je houdt je vooral bezig met het vergaren van inzichten in klantfeedback en bent actief bezig met detractormanagement. Je werkzaamheden zijn gericht op het verbeteren van de klantbeleving, door de hele Customer journey van TUI. Dit betekent dat je klanten belt die feedback over hun vakantie hebben gegeven. Door jouw uitstekende communicatievaardigheden ben je in staat het optimale uit het gesprek te halen en de klant te binden aan TUI. Je krijgt tools aangereikt om de kans te vergroten om de klant aan ons te binden en verbeterpunten te signaleren richting afdelingen binnen TUI. Binnen deze functie krijg je (binnen kaders) de vrijheid om de klant tevreden te stellen. Verder draai je volledig mee binnen de afdeling en werk je mee aan verschillende Customer Experience projecten en rapportages.

Functie eisen

Om een goede aanvulling te zijn voor de afdeling ben je een leergierige student die stevig in zijn/haar schoenen staat. Je bent klant- en servicegericht en besluitvaardig. Daarnaast ben je sociaal, analytisch, doelbewust, en (pro)actief. Het voeren van soms moeilijke telefoongesprekken vind jij juist een uitdaging. Je kunt je goed verplaatsen in de klant en je vindt het leuk  om bij te dragen aan het vakantieplezier van onze klanten.
De stageperiode begint in september 2018. Daarnaast bezit je ook de volgende kennis en ervaring:
  • Je zit in je 3e jaar van jouw HBO opleiding in de richting: Toerisme, Communicatie, Economie, Bedrijfskunde, Marketing of Hotel;
  • Je bent vaardig in Excel;
  • Je kunt zowel mondeling als schriftelijk goed communiceren in het Nederlands.

Over de werkgever

Op de afdeling Customer Experience & Quality Management draait alles om klanttevredenheid. Aan de hand van klantfeedback maken wij inzichtelijk waar het goed gaat en waar we juist verbeteringen kunnen doorvoeren. De TUI NPS  is daarbij de graadmeter. Wij zoeken een stagiair(e) die graag een actieve bijdrage levert aan de klantbeleving van TUI.

Sollicitatieprocedure

Je kunt jouw sollicitatie insturen via de ‘solliciteer’ button. Sollicitaties per email worden niet in behandeling genomen.
 
Heb je vragen? Neem contact op met Jeff Lagerweij, Campus Recruiter, via resourcing@tui.nl of telefoonnummer 070 – 326 6677.

Geen gerelateerde vacatures gevonden

Waar heb jij een vraag over?