TUI zoekt een:

Stage Customer Experience Quality Management

  • Standplaats Rijswijk

Functieomschrijving

Je houdt je vooral bezig met het vergaren van inzichten in klantfeedback en bent actief bezig met detractormanagement. Dit betekent dat je klanten belt die negatieve feedback over hun vakantie hebben gegeven. Door jouw uitstekende communicatievaardigheden ben je in staat de klant weer tevreden te maken. Je krijgt tools aangereikt om de kans te vergroten dat de klant weer tevreden wordt. Binnen deze functie krijg je (binnen kaders) de vrijheid om de klant tevreden te stellen. Daarnaast is het belangrijk dat je in staat bent duidelijk te rapporteren wat er in jouw telefoongesprekken is besproken. Naast het bovenstaande, draag je bij aan werkzaamheden  die gericht zijn op het verbeteren  van de klantbeleving, door de hele Customer journey van TUI.

Functie eisen

Om een goede aanvulling te zijn voor de afdeling ben je een leergierige student die stevig in zijn/haar schoenen staat. Je bent klant- en servicegericht en besluitvaardig. Daarnaast ben je sociaal, analytisch, doelbewust, en (pro)actief. Het voeren van soms moeilijke telefoongesprekken vind jij juist een uitdaging. Je kunt je goed verplaatsen in de klant en je vindt het leuk  om bij te dragen aan het vakantieplezier van onze klanten. De stageperiode begint in februari 2018. Daarnaast bezit je ook de volgende kennis en ervaring:
  • Je volgt een MBO 4 opleiding in de richting: Toerisme, Communicatie of Hotel;
  • Je kunt zowel mondeling als schriftelijk goed communiceren in het Nederlands.

Over de werkgever

Op de afdeling Customer Experience & Quality Management draait alles om klanttevredenheid. Aan de hand van klantfeedback maken wij inzichtelijk waar het goed gaat en waar we juist verbeteringen kunnen doorvoeren. De TUI NPS  is daarbij de graadmeter. Wij zoeken een stagiair(e) die graag een actieve bijdrage levert aan de klantbeleving van TUI.

Arbeidsvoorwaarden

Sollicitatieprocedure

Je kunt jouw sollicitatie insturen via de ‘solliciteer’ button. Sollicitaties per email worden niet in behandeling genomen.
 
Heb je vragen? Neem contact op met Jeff Lagerweij, Campus Recruiter, via resourcing@tui.nl of telefoonnummer 070 – 326 6677.

Gerelateerde vacatures

Reisspecialist ondersteuner
32 - 40 uur p/w Utrecht
Tour Leader Intern
32 - 40 uur p/w Quito, Equador
Marketing Intern
32 - 40 uur p/w Quito, Equador

Waar heb jij een vraag over?