Medewerker Customerservice FTI Reizen 40 uur.

Als medewerker Customerservice ben jij natuurlijk klantgericht ingesteld, professioneel, sociaal en communicatief vaardig. Je stelt je flexibel op, past je gedrag aan op onze doelstellingen, prioriteiten en cultuur van je afdeling.

Inhoud van je werkzaamheden:

Het in ontvangst nemen van klachten en controleren of de informatie compleet is
Het registeren en beheren van correspondenties in het klachtensysteem
In- of extern uitzetten van klachten indien nodig, bewaken van de behandeling en opvolgen van de klacht
Het vaststellen van de eventuele vergoeding voor de klant
Het informeren van de interne organisatie over de administratieve afhandeling
Het opstellen van een periodieke rapportage m.b.t. vragen en klachten
Het informeren van de productmanager e.a. afdelingen bij structurele klachten