Medewerk(st)er Klantenservice (32-39 uur per week)

Geplaatst:

2 januari

Geplaatst door:

Sawadee Reizen

Locatie:

Amsterdam / Hybride

Uren:

33-36 uur

Type: Baan
Scholing:

HBO

Gelukkig zijn veruit de meeste van onze klanten heel blij tijdens- en na de reis. Maar het kan altijd voorkomen dat er iets mis gaat of dat verwachtingen niet waar gemaakt worden. Op dat moment komt de afdeling klantenservice in beeld. Jouw werkzaamheden omvatten o.a.: - Klanten telefonisch te woord staan en luisteren naar hun klacht/opmerking of verhaal; - Onderzoek doen naar de klacht bij de agent, productmanager, reisbegeleider of ieder ander die onderdeel is van de klacht; - Beslissen wat een juiste afhandeling van de klacht is, naar tevredenheid van een ieder; - Schriftelijk een reactie geven op de klacht of opmerking; - Documenteren van alle communicatie met de verschillende partijen op een overzichtelijke manier; - Kalm blijven bij calamiteiten of crises en actief meedenken in een correcte handelswijze; - Positief blijven en elke klacht/opmerking zien als kans. De klant neemt de moeite om ons diens ongenoegen te laten blijken en geeft ons hiermee de kans te verbeteren.

Wat wij verwachten

Wij vinden jou natuurlijk fantastisch zoals je bent. Wel is het voor deze functie erg belangrijk dat je je herkent in de volgende persoonskenmerken.

  • Je bent communicatief zeer sterk, zowel schriftelijk als mondeling. Je vindt het geen probleem om de telefoon op te pakken en gaat confrontaties met een open blik aan
  • Je bent betrokken, empathisch, oplossingsgericht en hebt een positief, vrolijk karakter 
  • Je kunt goed en oordeelvrij luisteren en stelt open vragen.
  • Je werkt gestructureerd en kunt goed overzicht bewaren.
  • Je staat sterk in je schoenen en laat je niet snel gek maken.
  • Met jouw mensenkennis kan je snel een inschatting maken van wie je tegenover je hebt. Dat is handig, want dan weet je precies hoe je met deze persoon moet omgaan, welke vragen je kan stellen en welke toon het handigst is. Zakelijk of persoonlijk, direct of wat voorzichtiger? Jij hebt het zo door.
  • Jij kunt goed zelfstandig werken, uiteraard binnen een gezellig team;
  • Je hebt ervaring met klachtafhandeling in eerdere functies.

Verder vind jij, net als wij, reizen het leukste dat er is. Dichtbij, ver weg, overal waar iets te ontdekken valt. Je kunt je reis echter niet plannen in de maanden half juli t/m half oktober, dan hebben wij je namelijk hard nodig op kantoor om het hoogseizoen in goede banen te leiden.

Wat wij jou bieden

Uiteraard hebben wij jou net zoveel te bieden als jij ons. Als jij bij Sawadee komt werken, dan kun je het volgende van ons verwachten:

  • Een interessante, uitdagende functie met veel mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen;
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder reiskostenvergoeding, een pensioenregeling, personeelskorting op vliegtickets, treintickets en onze geweldige reizen en de mogelijkheid tot het maken van studiereizen;
  • 24 vakantiedagen en 6,5 atv-dagen bij een fulltime dienstverband;
  • Een sfeervol kantoor om de hoek bij Artis, met een goed koffiezetapparaat, zit/sta bureau en alle andere dingen die je nodig hebt om fijn te kunnen werken;
  • De mogelijkheid tot hybride werken; deels op kantoor en deels vanuit huis;
  • Een prettige, informele werksfeer met gezellige, ambitieuze en reislustige collega’s.
  • Een salaris dat wordt gebaseerd op de cao Reisbranche en afhankelijk is van je leeftijd en ervaring.

Sollicitatieprocedure

Zit reizen bij jou in het DNA en is deze functie jou op het lijf geschreven? Stuur dan je motivatie en cv naar sara.monnik@sawadee.nl, o.v.v. Vacature Medewerker Klantenservice.

Over de werkgever

Sinds 1983 organiseert Sawadee avontuurlijke groepsreizen waarbij genieten en beleven voorop staan. Sawadee staat voor bijzondere reiservaringen. Wie met ons op reis gaat, ervaart een land echt. We laten je veel zien en beleven en zorgen ervoor dat je in contact komt met de lokale bevolking.

Ook bij Sawadee Reizen aan de slag?

Solliciteer dan direct op deze vacature en wellicht ben je snel onderdeel van het team!

Direct Solliciteren

Soortgelijke vacatures

Experience Travel Reisspecialist (Reisboutique Laren)

27 januari
Laren
Baan
33-36 uur
HBO

Toe aan iets anders? Toe aan jouw volgende stap in je carrière in de reiswereld? Toe aan ECHT mooi maatwerk...

Bekijk vacature

Medewerker Reserveringen (FT)

10 februari
Heerhugowaard
Baan
37-40+ uur
MBO

Ligt jouw hart in de reiswereld en ben jij die enthousiaste reisspecialist die wij zoeken? Style in Travel ...

Bekijk vacature

Senior Medewerker Klantenservice (32-39 uur)

24 januari
Nijmegen
Baan
33-36 uur
HBO

Heb jij een passie voor actieve reizen en ben je een echte probleemoplosser? Vind je het uitdagend om snel ...

Bekijk vacature
cta.png

Niet gevonden wat je zocht?

We helpen je graag verder

Neem contact met ons op en we zorgen voor een passend antwoord op jouw vraag.