Senior Medewerker Klantenservice (32-39 uur)
24 januari
SNP Natuurreizen
Nijmegen
33-36 uur
€ 2.515 tot € 3.537
HBO
Heb jij een passie voor actieve reizen en ben je een echte probleemoplosser? Vind je het uitdagend om snel te schakelen en creatieve oplossingen te vinden, zelfs in onverwachte situaties? Dan ben jij misschien wel de Specialist Klantenservice die we zoeken! Op de afdeling klantenservice is geen dag hetzelfde. Jaarlijks gaan ruim 20.000 klanten met SNP op reis. Hoewel we alles zo goed mogelijk regelen, kan er onderweg altijd iets gebeuren. Van onverwachte weersomstandigheden tot een vertraagde trein of een hotel dat overboekt blijkt te zijn. Soms krijgt een reiziger te maken met een ongeluk en ben jij het eerste aanspreekpunt om de klant te helpen en gerust te stellen. Als Senior medewerker Klantenservice ga je onze reizigers volledig en duidelijk informeren over wijzigingen en oplossingen en behandel je klachten na afloop van de reis, in samenwerking met Productmanagers en Backoffice. Je biedt hulp aan klanten die onderweg tegen problemen aanlopen en zoekt zelfstandig naar alternatieven bij problemen en calamiteiten en je levert nazorg. Naat het dagelijkse werk adviseer je collega's over calamiteiten, wijzigingen en ANVR-voorwaarden, je registreert en verwerkt klachten en feedback zorgvuldig en onderhoudt contact met externe partijen zoals ANVR, Calamiteitenfonds en Geschillencommissie Reizen. Je draagt verder actief bij aan de verbetering van onze procedures, communicatie en de kwaliteit van onze reizen.
Wat wij verwachten
Je hebt al enige ervaring op een klantenservice- of toerismeafdeling en begrijpt wat het betekent om een klantgerichte service te bieden. Met jouw empathie, geduld en oplossingsgerichte instelling weet je het vertrouwen van onze reizigers te winnen. Je blijft kalm onder druk en durft zelfstandig beslissingen te nemen, bijvoorbeeld door direct een alternatief verblijf te regelen of een passende vergoeding te bieden.
Verder:
- Heb je affiniteit met actieve reizen en onze bestemmingen;
- Spreek je in ieder geval goed Engels (kennis van Duits, Frans en/of Spaans is een pré);
- Heb je geen 9-tot-5 mentaliteit en ben je flexibel inzetbaar.
Wat wij jou bieden
Een veelzijdige baan waarin je écht het verschil maakt voor onze klanten, binnen een enthousiast en informeel team. Het team Klantenservice bestaat uit twee vaste medewerkers en wordt in het hoogseizoen aangevuld met 1 of 2 extra medewerkers van SNP. Je werkt in ons gezellige kantoor in Nijmegen, met de mogelijkheid om na je inwerkperiode deels thuis te werken.
We belonen je inzet met:
- Een salaris vanaf € 2.515,- tot € 3.537,- o.b.v. 39 uur, afhankelijk van ervaring en leeftijd;
- De mogelijkheid om je verder te ontwikkelen binnen onze organisatie;
- Reiskostenvergoeding, ook voor fietskilometers;
- 26 verlofdagen op fulltime basis;
- Deelnames aan studiereizen en de mogelijkheid om onze reizen te controleren;
- Pensioenregeling;
- Fietsleaseplan;
- Gezellige uitjes en borrels met collega’s!
Sollicitatieprocedure
Enthousiast? Solliciteer nu! Ben jij klaar voor deze uitdagende functie en wil je bijdragen aan onvergetelijke reiservaringen? Neem voor meer informatie contact op met Patricia Samuels via 024-3277000 of info@snp.nl. Stuur je sollicitatie inclusief motivatie en ervaring, dan nemen we snel contact met je op!
Over de werkgever
SNP Natuurreizen is dé actieve natuurreisorganisatie van Nederland. Vanuit ons nieuwe en gezellige kantoor in Nijmegen werken ruim 60 collega's aan de ontwikkeling en verkoop van unieke wandel-, fiets- en rondreizen in Europa en ver daarbuiten. Met onze kennis en liefde voor natuurreizen bezorgen we reizigers een onvergetelijke buitenbeleving. Steeds meer mensen ontdekken onze reizen, en met onze duurzame aanpak en trouwe klantenkring groeien we elk jaar verder. Sinds 2023 hebben we ons aanbod uitgebreid met het avontuurlijke label Yomads, gericht op actieve dertigers en veertigers.
Ook bij SNP Natuurreizen aan de slag?
Solliciteer dan direct op deze vacature en wellicht ben je snel onderdeel van het team!
Direct Solliciteren