Geplaatst:

17 maart

Geplaatst door:

Sunny Cars

Locatie:

Haarlem

Uren:

37-40+ uur

Type: Baan

Salaris:

3800-4300

Scholing:

HBO

Als Teamleader Customer Service ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het team. Je zorgt ervoor dat de samenwerking optimaal is en de sfeer positief, zodat de collega’s met een optimistische houding onze klanten kunnen helpen. Ben jij een geboren people-leader met een passie voor het motiveren en ontwikkelen van jouw teamleden? Heb je ervaring in het aansturen en bouwen van een sterk team met de focus op betrokkenheid, gedrevenheid, klanttevredenheid en kwaliteit? Dan zoeken wij jou!

Wat wij verwachten

Dagelijkse aansturing van je team en begeleiden, coachen en motiveren van jouw teamleden
Je bent verantwoordelijk voor het rapporteren over kwaliteit, targets, verzuim en de voortgang van de werkzaamheden van je team
Je bent het escalatiepunt voor complexe klantvragen en draagt bij aan het oplossen hiervan
Je ziet kansen en komt met verbetervoorstellen voor processen en werkwijzen
Onboarden van nieuwe collega’s en je hebt een rol bij het werven van nieuwe teamleden
Je bent een voorbeeld en je creëert een inclusieve en positieve teamcultuur waarin iedereen gedreven en betrokken blijf

De Customer Service afdeling
De Customer Service afdeling is het hart van Sunny Cars. Zeven dagen per week, 365 dagen per jaar geven wij autohuuradvies aan reisagenten en directe klanten. Voorafgaand aan de reis helpen we bij het vinden van de juiste huurauto, het verduidelijken van de huurvoorwaarden of het maken van een reservering. Tijdens de autohuur zijn we bereikbaar voor vragen of problemen die kunnen ontstaan bij het ophalen van de huurauto ter plaatse. Ook is er regelmatig contact met lokale autoverhuurpartners over bijvoorbeeld lastminutes en bijzondere aanvragen. Geen dag is hetzelfde op Customer Service!

Zet je jouw carrière in de volgende versnelling bij Customer Service?

Wat wij jou bieden

Dit heb jij in je kofferbak

Minimaal 3 tot 5 jaar ervaring als Teamleader van een team met >15 teamleden in een Customer Service omgeving
Passie voor Customer Service en een enthousiaste en motiverende werkhouding
Een perfecte beheersing van het Nederlands en Engels, zowel schriftelijk als mondelig
Analytisch vermogen en uitgebreide ervaring met MS Office, specifiek in het opstellen van rapportages
Probleemoplossend en resultaatgericht, flexibel en stressbestendig
Van nature een servicegerichte instelling
HBO werk- en denkniveau en het is een pre als je een opleiding hebt gevolgd in de richting van toerisme of hospitality
Snel een nieuw computersysteem onder de knie en zie je de verbanden tussen de verschillende gebruiksmogelijkheden in het systeem

Sollicitatieprocedure

Jouw all-inclusive pakket

30 vakantiedagen
Uitstekende pensioenregeling
Personeels & vriendenkorting
Thuiswerkregeling op maat
Lunch, sporten en stoelmassage
100% reiskostenvergoeding
Leasefietsregeling

Altijd alles ‘goed regelen’ zit in ons: voor onze klanten een top all-in product, voor onze Sunny collega’s top arbeidsvoorwaarden. En natuurlijk parkeren we ons werk af-en-toe om samen gezellige uitjes en activiteiten te ondernemen.

Over de werkgever

Sunny Cars is een van de grootste Europese aanbieders van autohuur. Op ruim 8.000 bestemmingen in meer dan 120 landen bieden we vakantiegangers een zorgeloze huurauto. Dat doen we volgens een uniek all-in concept waarbij werkelijk alles is inbegrepen. Onze huurauto´s zijn zowel via reisbureaus als online te reserveren. Het hoofdkantoor in Mnchen richt zich op Duitsland, Luxemburg, Oostenrijk en Zwitserland, de vestiging in Haarlem op de Nederlandse, Belgische en Franse markt.

Direct Solliciteren