Supervisor Contact Center - (Antalya)

Heb jij affiniteit met toerisme, ervaring in het aansturen van een team en ben je 40 uur per week beschikbaar? Dan zijn wij op zoek naar jou! Solliciteer vandaag nog en versterk het Customer Service-team van Corendon als Supervisor.

Jouw functie

Als Supervisor Contact Center ben je het eerste aanspreekpunt voor het team van Customer Service Agents. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het team, bewaakt de bezetting en zorgt voor een efficiënte verdeling van de werkzaamheden.

Je coacht en begeleidt medewerkers, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt ervoor dat nieuwe collega's een goede onboarding en inwerkperiode krijgen. Daarnaast motiveer je het team om gezamenlijk de commerciële en kwalitatieve doelstellingen te behalen.

Ook behoren het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken, het monitoren van prestaties en het ondersteunen bij complexe klantvragen tot jouw verantwoordelijkheden. Je stuurt op kwaliteit, efficiëntie en klanttevredenheid en bent een voorbeeld voor het team.

Daarnaast houd je je bezig met het verbeteren en implementeren van werkprocessen en procedures. Je ondersteunt verandertrajecten binnen de afdeling en signaleert kansen voor verbetering. Deze bespreek je met jouw leidinggevende.

Jouw werkomgeving

Je maakt deel uit van het internationale Customer Service-team van Corendon.

Onze afdeling is 7 dagen per week bereikbaar. Je werkt volgens een flexibel rooster, waarbij ook weekenddiensten (zaterdag en zondag) onderdeel uitmaken van je werkzaamheden.

De werktijden zijn:

• Zomertijd: 09.00 – 18.00 uur (lokale tijd)

• Wintertijd: 10.00 – 19.00 uur (lokale tijd)

Je standplaats is Antalya, Turkije. Samen met de teams in Nederland en Curacao zorgen wij dagelijks voor een uitstekende service aan onze klanten.