Teamlead Sales Support By June

Wij zijn voor het reismerk By June per direct op zoek naar een Teamlead Sales Support

Wij zijn specialisten in vakanties. Volledig verzorgde vakanties die net even anders zijn. Bijzonderder. Rustiger. Weg van de gebaande paden. Bij ons betekent vakantie: onthaasten. De drukte ontvluchten en in je eigen ritme de omgeving ontdekken. Of juist niet. Want vakantie betekent vooral even niets hoeven. Nergens aan denken. Je eigen vrijheid. Daarom krijg je bij ons altijd een auto bij je boeking, zodat je kunt gaan en zwemmen waar je wilt. De plekjes die we voor jou uitgezocht hebben, kennen we goed. We hebben ze zelf bezocht, de ligging persoonlijk bekeken, de sfeer gevoeld, de omgeving ontdekt. We kennen de eigenaren, zodat jij geen verrassingen kent. Daarbij ga je naar vertrouwde vakantielanden. We bieden geen exotische rondreizen of uitdagende safari’s, maar gewoon ontspannen, zorgeloze vakanties in de zon. Wij maken een unieke voorselectie, zodat ook het zoeken en boeken ontspannen is. Je boekt bij ons een volledige vakantie inclusief vlucht, verblijf en je eigen huurauto. Met zorg geselecteerde vakanties, in je eigen ritme.

Jouw functie
Als Teamlead Sales Support ben jij verantwoordelijk voor het aansturen en optimaliseren van het Sales Support-team, op inhoud en vorm. Samen met je team werk je dagelijks aan het behalen van commerciële doelen en zet je je in voor de best mogelijke klantervaring. Daarnaast werk je als meewerkend voorman/-vrouw mee en adviseer je klanten over het volledige aanbod van By June en geeft informatie over extra opties zoals verzekeringen en autohuur. Het team van By June is gevestigd in Badhoevedorp.

Je takenpakket bestaat uit:

• Dagelijkse coördinatie van het Sales Support-team (planning, werkverdeling, prioriteiten stellen).

• Fungeren als meewerkend voorman/-vrouw;

• Structureel gesprekken terugluisteren en deze gesprekken beoordelen op kwaliteit, klantgerichtheid en tone of voice;

• Feedback geven en coachen op klantcommunicatie en servicegerichtheid;

• Monitoren van KPI’s (respons- en verwerkingstijden en klanttevredenheid);

• Teamtrainingen organiseren (productkennis, klantcommunicatie, systemen);

• Persoonlijke ontwikkelgesprekken voeren;

• Huidige werkprocessen optimaliseren, evenals implementeren van verbeteringen;

• Sturen en bijsturen op commerciële doelen;

• Rapporteren aan de Manager By June over prestaties, knelpunten en voortgang;

• Schakel tussen Sales Support en andere afdelingen (Inkoop, Product, Marketing).