Customer Care Specialist

Customer Care Specialist (40 uur) – Eliza was here, Rotterdam

Staan blije klanten bij jou op nummer 1? Spring jij ’s ochtends je bed uit om uitstekende en persoonlijke service te leveren? En haal je energie uit het verrassen van klanten met een glimlach? Dan zijn wij op zoek naar jou! Voor onze Customer Care-afdeling bij Eliza was here in Rotterdam zoeken wij een nieuwe collega voor fulltime dienstverband.

Startdatum: zo snel mogelijk / in overleg

Op onze Customer Care-afdeling vindt al het contact met onze reizigers plaats. Als Customer Care Specialist adviseer je klanten over de mooiste bestemmingen en unieke vakantieadresjes. Je boekt reizen in onze administratiesystemen en boven alles: je zorgt voor de ultieme service, zowel vóór als tijdens de reis.

Ons team is gedreven om onze Eliza was here-gasten volledig te ontzorgen. Je werkt voor zowel de Nederlandse als de Vlaamse markt. Nieuwsgierig? Neem alvast een kijkje op onze website (Eliza was here | Unieke vakanties, weg van de massa)

• Het inboeken, opvolgen en controleren van vakanties.

• Klanten te woord staan en adviseren via social media, e-mail en telefoon.

• Vragen adequaat behandelen en verwerken via telefoon, e-mail en de noodlijn.

• Commerciële en administratieve werkzaamheden uitvoeren.

• Wanneer nodig spring je moeiteloos bij om je collega’s van het Sunweb Contact Center of de Digital Guides te ondersteunen. Je schakelt daarbij gemakkelijk tussen verschillende merken, werkt graag samen en weet precies hoe je elke klant het best kunt helpen.

• Met behulp van moderne AI-tools werk je eenvoudig voor meerdere landen en in verschillende talen. Zo maken we onze service slimmer, sneller én persoonlijker — zonder dat het ten koste gaat van de menselijke touch.

• Een afgeronde opleiding in toerisme of affiniteit met reizen is een pré.

• Ervaring binnen een customer service- of contactcenteromgeving.

• Klantgericht, resultaatgericht en stressbestendig.

• Je voelt je thuis in een dynamische omgeving.

• Sterke communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels (mondeling en schriftelijk).

• Je werkt vlot met computers en verschillende systemen.

• Je bent fulltime beschikbaar, met wisselende werktijden van maandag t/m zaterdag tussen 09.00 en 20.00 uur. Je rooster wordt één maand van tevoren bekendgemaakt, inclusief avonden en zaterdagen.

• Je bent bereid om minimaal 2 dagen per week op kantoor in Rotterdam te werken; woonachtig zijn in de regio is daarom gewenst.

• Een bruto maandsalaris tussen € 2.747,- en €3.100,- (op basis van 39 uur), plus 6 ATV-dagen (op basis van een fulltime dienstverband, exclusief 8% vakantiegeld).

• Aantrekkelijke korting (tot 20%) op vakanties bij onze reismerken voor jou, je familie en vrienden.

• We enjoy the journey: 25 vakantiedagen op basis van fulltime (40 uur).

• Naast pensioen, verzekeringen en thuiswerk- en reiskostenvergoeding bieden we persoonlijke coachingsessies, gezonde lunches, fijne kantoorplekjes voor een ‘moment of pause’ en verrassende extra’s.

• Hybride werken: minimaal twee dagen per week op kantoor in Rotterdam.

• Een goed ingerichte thuiswerkplek met de mogelijkheid om kantoormeubilair en IT-items te bestellen.

• Contract voor 7 maanden (minimaal 32 uur per week), met kans op verlenging bij een goede match.

Wil jij ons team versterken als Customer Care Specialist? Klik dan op de Apply-knop en solliciteer direct.
Heb je vragen? Neem contact op met ons Talent Acquisition-team via jobs@sunwebgroup.com. We kijken uit naar je sollicitatie!

Sunweb Group is een werkgever met gelijke kansen, wat betekent dat we in geen enkel opzicht discrimineren. We vieren diversiteit en zijn toegewijd aan het creëren van een inclusieve en veilige omgeving voor iedereen.

#LI-YV1

#LI-Hybrid