Reisspecialist

Als Reisspecialist van Koning Aap ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor onze reizigers. Je helpt hen bij het kiezen en boeken van een reis die écht bij ze past. Met jouw bestemmingskennis, enthousiasme en commerciële gevoel weet je reizigers te inspireren en begeleid je hen van eerste interesse tot boeking.

Maar jouw betrokkenheid stopt niet zodra de reis geboekt is. Ook daarna kunnen onze reizigers bij jou terecht met vragen over hun reis. Je zorgt ervoor dat zij op het juiste moment de juiste informatie ontvangen en met een goed gevoel en goed voorbereid op reis gaan.

Ook wanneer een reiziger niet helemaal tevreden is, ben jij er om te helpen. Je luistert naar de klant, onderzoekt wat er is gebeurd en zorgt voor een zorgvuldige en oplossingsgerichte afhandeling van klachten.

Goede service en commercieel denken gaan voor jou hand in hand. Je volgt reisvoorstellen en opties actief op, denkt mee over alternatieven en weet aanvullende producten en diensten onder de aandacht te brengen wanneer die van toegevoegde waarde zijn voor de reiziger.

Een veelzijdige functie waarin reizen, adviseren, verkopen en persoonlijke service samenkomen!

Word jij enthousiast van reizen én krijg je energie van contact met mensen? Weet jij reizigers te inspireren, goed te adviseren en nét dat extra zetje te geven om hun volgende avontuur bij Koning Aap te boeken? Dan zoeken wij jou!

Reizen... het maakt gelukkig, verrijkt je leven, ontroert, verwondert, zorgt voor verhalen, maar maakt je op sommige momenten juist ook zo ontzettend stil. Reizen is de ultieme manier om de wereld van een andere kant te leren kennen. Nieuwe smaken, nieuwe geuren, andere culturen. Reizen staat voor onvergetelijke herinneringen creëren. En dat is nu precies waar wij goed in zijn.

Wij zijn Koning Aap en Shoestring en onderdeel van Adventure Specialists B.V. Wij zijn de reisorganisatie die bekend staat om zijn avontuurlijke reizen en duurzaamheidsbeleid. Al meer dan 40 jaar organiseren we groepsreizen, familiereizen en single reizen.

Wat ga je doen?
▪ Je adviseert en inspireert (potentiële) reizigers over onze groeps- en familiereizen en helpt hen bij het vinden van de reis die het beste bij hen past;
▪ Je begeleidt reizigers gedurende het boekingsproces en volgt reisvoorstellen en opties actief op, met als doel interesse om te zetten in een boeking;
▪ Je herkent en benut commerciële kansen en brengt relevante aanvullende producten en diensten, zoals verzekeringen en visumservices, actief onder de aandacht;
▪ Wanneer een reis wordt gewijzigd of geannuleerd, denk je actief met de reiziger mee over passende alternatieven;
▪ Ook na de boeking blijf je een belangrijk aanspreekpunt en informeer je reizigers over wijzigingen, bestemmingsinformatie, reisinformatie en andere relevante updates;
▪ Je beantwoordt klantvragen en zorgt voor een persoonlijke, correcte en servicegerichte afhandeling;
▪ Je behandelt klachten en klantfeedback voor, tijdens en na de reis en zorgt voor een zorgvuldige en oplossingsgerichte afhandeling.
▪ Je houdt je bestemmings- en productkennis actief op peil, zodat je onze reizigers vanuit eigen kennis en enthousiasme kunt adviseren;
▪ Je verzamelt signalen, feedback en wensen van klanten en deelt deze met Product en Marketing, zodat we ons reisaanbod en onze dienstverlening continu kunnen verbeteren;
▪ Je draagt bij aan klantbinding en aftersales, bijvoorbeeld door reizigers opnieuw te benaderen en de relatie met onze klanten verder te versterken;
▪ Je draagt bij aan commerciële activiteiten zoals beurzen, inspiratiedagen en evenementen;
▪ Je werkt nauw samen met de afdelingen Product, Marketing en Operations om onze klantbeleving en commerciële resultaten continu te verbeteren;
▪ Je draait mee in onze 24-uurs noodtelefoondiensten en ondersteunt bij onverwachte situaties en calamiteiten tijdens onze reizen.