VOL - Sterk in gesprek, ook als het uitdagend wordt
Laat jouw kwaliteiten zorgen voor succesvolle klantgesprekken
25 maart 10:00
Kantoor Reiswerk,
Storkstraat 24,
3833 LB Leusden
Deze workshop is op dit moment volgeboekt. Schrijf je gerust in voor de wachtlijst, zodra er een plekje vrijkomt, ontvang je van ons een bevestiging. Uiterlijk twee weken van tevoren laten we sowieso iets weten.
Klanten zijn mondiger, duidelijker en soms ook kritischer. En niet elk gesprek loopt vanzelf prettig. In deze workshop ontdek je hoe je jouw eigen kracht veel bewuster inzet in het contact met de klant. Juist op de momenten dat het uitdagend wordt.
De vraag is dan ook niet: hoe vermijd ik die gesprekken?
Maar: hoe blijf ik sterk in gesprek, ook als het uitdagend is?
We werken met jouw typologieën en jouw kernkwaliteiten. Waarom heb je met de ene klant direct een klik en met de andere totaal niet? Waarom loopt het ene gesprek moeiteloos en kost het andere bakken energie?
Wanneer je inzicht krijgt in wie jij bent, wat jouw krachten zijn en waar jouw valkuilen liggen, verandert er iets. Je leert jouw kwaliteiten inzetten op een manier die werkt voor jou én voor de klant. Daarnaast leer je ook waar het gedrag van de klant vandaan kan komen en hoe je beter kunt matchen met de klant op basis van typologieën, communicatie en overtuigingen.
In deze workshop leer je:
- Waar je persoonlijke kernkwaliteiten liggen en wat je valkuilen zijn
- Hoe je een positieve communicatie-ervaring creëert vanuit jouw eigen voorkeursstijl en die van de ander
- Inzicht in de verschillende klanttypen op basis van het DAS-model
- Hoe je de behoeften van de klant kunt begrijpen op basis van typologieën
- Werken met het kernkwadrant van Daniel Ofman
- Inzicht in gedrag en waar gedrag vandaan kan komen
- Omgaan met bezwaren en klachten
- Inzicht in bevorderende en belemmerende overtuigingen
- Waarom aanpassen en verbinding maken zo belangrijk is
Resultaten:
- De klant ervaart nog vaker een optimale klantbeleving
- Minder frictie in jouw gesprekken met de klant
- Je snapt beter waarom mensen doen wat ze doen en zeggen wat ze zeggen
- Je weet beter wie je bent, waar je staat en waar je naar toe wil
- Je kent jouw persoonlijke kernkwaliteiten en zet deze bewust in
- Je bent beter in staat om met verschillende type mensen te communiceren
- Het scheelt een hoop frustratie voor jou én de klant!
Voor wie is deze workshop?
Voor medewerkers in de reisbranche, die al ervaring hebben met klantcontact en willen leren hoe ze hun eigen kwaliteiten kunnen inzetten voor succesvolle klantgesprekken.
Praktisch:
Datum: 25 maart 2026
Tijd: 10.00 – 17.00 uur inclusief lunch, koffie en thee!
Spreker: Lenny de Boeck
Kosten: Early Bird € 279,- per persoon t/m 31 januari. Vanaf 1 februari € 299,- per persoon (dit tarief is voor organisaties die zijn aangesloten bij de CAO reisbranche).
Voor organisaties die niet zijn aangesloten bij de cao reisbranche: Early Bird € 379,- per persoon t/m 31 januari en vanaf 1 februari € 399,- per persoon.
Deelnemers: Minimaal 10 én maximaal 10 deelnemers.
(Er kan per mailadres 1 deelnemer worden geregistreerd, gebruik per persoon een eigen mailadres)
Wie is de trainer?
Lenny werkt al meer dan 18 jaar als trainer in optimale klantbeleving en sales en sinds 2012 doet zij dit met haar eigen bedrijf Salescom Solutions. Laat je héle organisatie werken aan een optimale klantbeleving!
Na trajecten met Salescom Solutions maken medewerkers en managers een echte, oprechte verbinding met de klant en met elkaar. En vanuit die verbindingen ontstaan de juiste resultaten. Met mensen samen nieuwe resultaten bereiken en de klant optimaal bedienen is haar passie. Middels praktijkgerichte en energieke trainingen krijgt zij mensen in beweging.
Meer evenementen
1 sep 10:00
Reiswerk Young Talent Programme
Ambitie, talent en een flinke dosis energie: alles is aanwezig. Alleen nog de juiste richting en tools om echt door te pakken.
Lees verder25 jun 13:00
Nieuwegein
HR-meeting: Leven Lang Leren
De eerste HR-meeting van dit jaar komt er weer aan! Speciaal voor HR-professionals in de reisbranche. Tijdens deze interactieve sessie duiken we in het thema...
Lees verder