HR in de reisbranche: Heb jij de juiste skills al in het vizier?

De reisbranche draait om mensen, maar de manier waarop we werken verandert razendsnel. We praten eigenlijk al lang niet meer alleen over functietitels, maar over skills. Toch laat nieuw onderzoek van SD Worx (onder bijna 6.000 HR-managers en 16.500 werknemers in Europa) een opvallende paradox zien: terwijl 53% van de organisaties minder naar titels en meer naar vaardigheden kijkt, weet 41% eigenlijk niet welke skills ze over drie jaar nodig hebben.

Personeelsplanning als topprioriteit

Voor 2026 staat personeelsplanning bij meer dan de helft van de HR-professionals met stip op nummer één. In onze sector, waar het tekort aan talent en de wisselingen in personeel ook aan de orde zijn, is dat logisch. We willen:

• Continuïteit: Altijd de beste service voor de reiziger, ongeacht de bezetting.
• Balans: Een gezonde mix tussen echte ervaringsdeskundigen in het vak en flexibele krachten.
• Efficiëntie: Grip houden op de kosten zonder in te leveren op kwaliteit.

Onbenut talent op de werkvloer

Interessant voor de reisprofessional: veel talent blijft nu nog onbenut. Bijna de helft van de medewerkers geeft aan dat hun talenten niet volledig worden ingezet. Bovendien vindt 58% het lastig om binnen de eigen organisatie nieuwe kansen te verkennen.

Dit is een enorme kans voor HR-afdelingen in de reisbranche. Door niet alleen naar de vacature van morgen te kijken, maar naar de talenten die je al in huis hebt, word je als werkgever een stuk aantrekkelijker én flexibeler.

De 'Human-in-the-loop'

Natuurlijk speelt technologie een grote rol. Slimme systemen helpen ons bij de planning, maar in de reiswereld blijft de menselijke maat onmisbaar. Slechts 30% van de werkgevers ziet heil in een volledig geautomatiseerde planning. De rest kiest voor een combinatie: technologie als ondersteuning, maar de mens houdt de regie. We noemen dit de human-in-the-loop-benadering.

Wat kun jij morgen doen?

Effectieve personeelsplanning is geen eenmalig vinkje op je to-do lijst, maar een continu proces. Jan Laurijssen van SD Worx adviseert om de samenwerking op te zoeken met andere afdelingen zoals IT en Finance.

De belangrijkste actiepunten voor HR in de reisbranche:

1. Maak skills zichtbaar: Voer een skills gap analyse uit. Wat hebben we nu, en wat missen we voor de reiziger van de toekomst?
2. Stimuleer interne mobiliteit en loopbaanpaden: Maak het voor medewerkers makkelijker om eens bij een ander team of project mee te kijken.
3. Combineer data met gevoel: Gebruik technologie voor de cijfers, maar vertrouw op menselijk inzicht voor de teamdynamiek.
4. Denk in scenario's: Wat als de markt verandert? Zorg dat je vooruitplant in plaats van alleen brandjes blust.
5. Werk toe naar skills-based personeelsplanning. Pak dat gestructureerd aan in samenwerking met het management en de medewerkers

Zonder scherp zicht op vaardigheden blijft HR reactief. En juist in de dynamische reiswereld is een proactieve koers de enige weg naar succes.

Meer lezen over dit onderzoek? Lees hier verder: https://www.personeelsnet.nl/bericht/hr-mist-zicht-op-vaardigheden-analyse-gewenste-skills-hard-nodig

Bron: Onderzoek SD Worx (2024/2025) onder 5.936 HR-managers en 16.500 werknemers in zestien Europese landen.