Gedragscodes
Maak duidelijk welk gedrag binnen een organisatie gewenst is en waar de grenzen liggen met deze gedragscodes.
Duidelijke afspraken geven houvast
Hoe gaan we met elkaar om tijdens een reis of op de werkvloer? Wat verstaan we onder respectvol gedrag? En wat doe je als een grens wordt overschreden?
De gedragscodes, die je hieronder kunt downloaden, helpen om daar vooraf duidelijke afspraken over te maken. Ze geven reizigers, medewerkers en andere betrokkenen houvast en maken duidelijk welk gedrag wordt verwacht.
Er zijn vier verschillende gedragscodes, voor verschillende doelgroepen binnen de reisbranche.
Kies de gedragscode die bij jouw situatie past
Gedragscode voor reizigers
Voor vakantiegangers en andere recreatieve reizigers. Deze gedragscode helpt reizigers om bewust en respectvol om te gaan met elkaar, de lokale omgeving en de mensen die zij tijdens hun reis ontmoeten.
→ Download de gedragscode voor reizigers
Jongerencode
Voor kinderen en jongeren die deelnemen aan een reis of activiteit. De code maakt op een begrijpelijke manier duidelijk welk gedrag bijdraagt aan een veilige en prettige reis.
Gedragscode voor zakelijke reizigers
Voor medewerkers die voor zakelijke doeleinden reizen. De code geeft handvatten voor professioneel en respectvol gedrag tijdens zakelijke reizen.
→ Download de gedragscode voor zakelijke reizigers
Medewerkercode
Voor medewerkers van reisorganisaties en andere professionals die namens de organisatie werkzaam zijn. De code maakt duidelijk wat er binnen de organisatie wordt verwacht op het gebied van veiligheid, respect en gewenst gedrag.
De gedragscode is meer dan een document
Een gedragscode heeft pas waarde als mensen weten dat deze bestaat, begrijpen wat ermee wordt bedoeld en weten wat ze kunnen doen wanneer een grens wordt overschreden.
Daarom is het belangrijk om de gedragscode niet alleen te downloaden of eenmalig te delen, maar deze op verschillende momenten onder de aandacht te brengen.
Denk bijvoorbeeld aan de website, tijdens het boeken van een reis, in reisdocumenten, bij de introductie van nieuwe medewerkers of voorafgaand aan een zakelijke reis.
Waar en wanneer gebruik je de gedragscode?
Op de website
Plaats de relevante gedragscode op een goed vindbare plek. Dat kan bijvoorbeeld bij informatie over veiligheid, verantwoord reizen of maatschappelijk verantwoord ondernemen. Ook kun je de code koppelen aan informatie over een specifieke reis of bestemming.
Verwijs niet alleen naar de gedragscode, maar leg ook kort uit waarom jouw organisatie deze gebruikt en wat reizigers of medewerkers eraan hebben.
Rond de boeking en reisvoorbereiding
Breng de gedragscode onder de aandacht op een moment waarop de reiziger de reis daadwerkelijk voorbereidt. Denk aan de boekingsbevestiging, een app of online klantportaal, informatie voorafgaand aan vertrek of de algemene reis- en boekingsinformatie.
De volledige gedragscode hoeft niet iedere keer opnieuw te worden meegestuurd. Een duidelijke verwijzing naar de volledige tekst kan voldoende zijn, zolang deze gemakkelijk toegankelijk is.
Voor medewerkers en zakelijke reizigers
De gedragscodes kunnen onderdeel worden van bijvoorbeeld het personeelshandboek, onboarding, trainingen, e-learnings, reis- en declaratiebeleid of zakelijke reisrichtlijnen.
Bespreek de gedragscode bij voorkeur voordat iemand voor het eerst namens de organisatie op reis gaat.
Binnen het bredere beleid
De gedragscodes kunnen ook worden opgenomen of genoemd in beleid rondom sociale veiligheid, duurzaamheid, HR en veiligheid.
Zo wordt duidelijk dat de gedragscode niet alleen tijdens de reis geldt, maar onderdeel is van hoe de organisatie omgaat met veiligheid, respect en gewenst gedrag.
Handreiking: zo gebruik je de gedragscodes
Wil je weten hoe je de gedragscodes op een praktische manier binnen jouw organisatie kunt inzetten?
De Handreiking gebruik gedragscodes helpt organisaties om de codes herkenbaar en op verschillende momenten toe te passen. De handreiking bevat praktische voorbeelden voor communicatie, reisvoorbereiding, medewerkers en het bredere organisatiebeleid.
Download handreikingVan informeren naar verbeteren
Maak de gedragscode onderdeel van de dagelijkse praktijk. Een handige manier om dit aan te pakken is:
Informeren → Toepassen → Evalueren → Verbeteren
Informeer mensen over de gedragscode, gebruik deze op relevante momenten, bespreek achteraf wat goed ging en kijk waar verbetering mogelijk is.
Zo wordt de gedragscode geen document dat alleen wordt aangevinkt bij een boeking of ondertekend bij indiensttreding, maar een praktisch hulpmiddel om samen te zorgen voor veilige, respectvolle en plezierige reizen en werkomgevingen.
