Lastige collega? Zo werk je tóch prettig samen

28 jul 2025

Iedereen kent ze wel: de collega die altijd wat te zeuren heeft, de eeuwig drukke collega die zijn werk net iets te vaak bij jou over de schutting gooit, of die ene collega die passief-agressieve mailtjes stuurt. In de reisbranche, waar samenwerken vaak betekent dat je lange dagen maakt op beurzen, studiereizen of tijdens het hoogseizoen, kunnen dit soort types je energie flink opslokken. Goed nieuws: je kunt leren om slimmer met deze collega’s om te gaan, zonder dat je zelf gestrest of gefrustreerd raakt. Amy Gallo beschrijft in haar boek Getting Along: How to Work with Anyone (Even Difficult People) hoe je dat doet. We delen de belangrijkste inzichten uit haar boek, aangevuld met tips.

Waarom dit belangrijker is dan ooit

Volgens Gallo hebben veel mensen tegenwoordig een korter lontje. Door stress, onzekerheid (in de wereld) en zelfs thuiswerken, waardoor communicatie vaak minder persoonlijk is, is er minder empathie voor elkaar. Conflicten worden daardoor sneller groter, zeker als je ze uit de weg gaat.

Daarnaast vermijden veel mensen problemen omdat ze bang zijn hun relatie te verpesten of hun reputatie te schaden. Maar dat werkt vaak averechts: de irritatie groeit, en dat kost niet alleen jou energie, maar ook je team en de kwaliteit van het werk.

Stap 2: Focus op wat je wél kunt veranderen (jezelf)

De kans dat jij je lastige collega verandert, is klein. Maar je eigen reactie kun je wél sturen. Dat maakt vaak het verschil.

Praktische tips om direct toe te passen:

Blijf professioneel.
Sarcasme of boosheid maakt de situatie vaak alleen erger. Geef rustig aan wat je nodig hebt of wat niet werkt.
Stel duidelijke grenzen.
Bijvoorbeeld: “Ik heb dit morgen nodig om mijn deel af te ronden. Anders komt het hele project in de knel.” Zo geef je aan wat er op het spel staat, zonder verwijt.
Vraag door en luister.
Soms is het gedrag niet persoonlijk bedoeld. Door te vragen wat er speelt, ontdek je of er iets aan de hand is en kun je samen een oplossing vinden.
Ga het gesprek aan.
Een één-op-één-gesprek helpt vaak meer dan blijven ergeren. Houd het feitelijk: “Ik merk dat ik hierdoor mijn werk niet goed kan doen.” Werkt dat niet? Vraag een leidinggevende of neutrale collega om te bemiddelen.
Check je eigen aannames.
Zie je iemand met zijn ogen rollen? Probeer niet meteen een verhaal te verzinnen (“Hij mag me nooit”). Vraag jezelf: Is dit waar? Helpt dit verhaal mij? Zo voorkom je dat je onnodig extra spanning creëert.

Stap 3: Houd rekening met de context (vooral in de reisbranche)

In onze sector zijn de omstandigheden vaak nét wat intensiever, waardoor spanningen sneller oplopen:

Studiereizen en zakelijke trips: dagenlang in dezelfde bus of hotels met collega’s en partners. Kleine irritaties kunnen groot worden.
Beurzen en events: lange werkdagen, weinig slaap en veel klantcontact – een broedplaats voor stress (en botsingen).
Seizoensdrukte: iedereen loopt op z’n tenen, waardoor kleine misverstanden sneller escaleren.

Juist in dit soort situaties is het belangrijk om Gallos aanpak te gebruiken: duidelijke afspraken maken, empathie tonen en even ademhalen voordat je reageert.

Waarom dit jou (en je team) helpt

Het kost misschien wat extra moeite om conflicten aan te pakken, maar het levert veel op: minder frustratie, betere samenwerking en een prettiger werksfeer. Bovendien ontdek je vaak dat die ‘lastige’ collega ook kwaliteiten heeft, zoals dat kritische oog waarmee die reis toch net wat professioneler oogt.

Meer lezen?