Teamaanpak ongezonde werkdruk

De teamaanpak ongezonde werkdruk is een doe-het-zelf-aanpak om gestructureerd ongezonde werkdruk in een team in kaart te brengen en te verminderen.

Voor wie?

Voor teams/reisondernemingen die niet precies weten wat de knelpunten zijn en/of hun creativiteit willen benutten om te bedenken hoe ze de situatie kunnen verbeteren.

Normen

De werkgever moet beleid voeren om psychosociale arbeidsbelasting (waaronder werkdruk) te voorkomen of, waar dat niet mogelijk is, te beperken.

Hoe?

Voor medewerkers:
• Is de werkdruk in het team ongezond hoog, bespreek dan eens met je leidinggevende de mogelijkheid om met deze maatregel in het hele team aan de slag te gaan.
• Stel jezelf eens de vraag waar je in je werk plezier van hebt en waar je last van hebt. Stel voor beiden een top drie op en bespreek deze met een collega of je leidinggevende.

Voor leidinggevenden:
• Stel jezelf over elk van je medewerkers eens de vraag hoe zij hun werk ervaren. Leuk? Saai? Te veel stress? Hoe komt dat?
• Stel jezelf eens de vraag of je voldoende tijd en aandacht kunt besteden aan je medewerkers om de vorige vraag te kunnen beantwoorden.
• Ga eens na of achterstanden in het werk mogelijk zijn ontstaan door te hoge werkdruk. Houd daarbij in de gaten of medewerkers niet te vaak overwerken.
• Wees alert op een 'ploeterige' sfeer binnen het team.
• Beschouw het ontstaan van kleine en/of grote conflicten op de afdeling als een mogelijk signaal van te hoge werkdruk.
• Let op signalen van klanten die kunnen wijzen op te hoge werkdruk, zoals klachten over te lange doorlooptijden of fouten.
• Neem medewerkers serieus als ze aangeven dat het werk hen boven het hoofd groeit.
• Als medewerkers uitvallen door ongezonde werkdruk, zie dat dan als een signaal dat er dringend iets moet veranderen. Kijk daarvoor in ieder geval bij de maatregel Ziek door te hoge werkdruk - en wat nu en Gewoontes veranderen.
• Zijn verschillende van de bovengenoemde signalen op de afdeling aanwezig, ga er dan vanuit dat er sprake is van een werkdrukprobleem. Gebruik de beschikbare informatie om knelpunten in kaart te brengen en aan te pakken.
• In het boek Werkdruk in de hand krijgen managers praktische handvatten en theoretische inzichten om ongezonde werkdruk en bijhorende lastige dilemma's te managen.

Meer weten?

Een beschrijving van de teamaanpak werkdruk.

Teamaanpak werkdruk
Leiding geven aan een reisonderneming of team kan een flinke uitdaging zijn. Dat geldt zeker als zo'n team te kampen heeft met een ongezond hoge werkdruk. De teamaanpak werkdruk helpt je als leidinggevende om op gestructureerde wijze en in samenspraak met de betrokken medewerkers de oorzaken van ongezonde werkdruk te inventariseren en aan te pakken.

Het probleem inventariseren
Maak zelf een begin met het in kaart brengen van de belangrijkste werkdrukveroorzakers. In feite ga je op zoek naar zaken die een vlotte werkuitvoering belemmeren. Beantwoord voor jezelf de onderstaande vragen en stel ze vervolgens aan de orde in een werkoverleg met je team. In het overleg blijkt waarschijnlijk vanzelf waar de belangrijkste problemen vandaan komen. Vraag wel steeds door waar het probleem precies ligt, alleen dan kan gezamenlijk naar een adequate oplossing worden gezocht. Klachten als ‘er is geen goede communicatie’ of ‘het systeem deugt niet’ zijn te vaag en bieden weinig handvatten voor oplossingen.
Maak werkdruk periodiek (minimaal elk kwartaal) een vast agendapunt van het werkoverleg om de vinger aan de pols te houden en de signalen in een vroeg stadium op te kunnen pakken.
Hoe meer gangbaar het wordt om over werkdruk te praten, hoe effectiever jullie dit risico kunnen beheersen.

Vragen
Verhelderende en oplossingsgerichte vragen zijn:
• Is het voor iedereen duidelijk wat hij precies moet doen en wat daarbinnen prioriteit heeft?
• Krijg je op tijd de informatie die je nodig hebt voor je werk?
• Komt het voor dat je door vertraging op een andere afdeling zelf niet verder kunt?
• Komt het voor dat je met collega's van andere afdelingen moet samenwerken, maar dat zij
heel andere belangen en prioriteiten stellen?
• Zijn er zaken in de werkprocessen die wat jou betreft beter anders georganiseerd zouden kunnen worden?
• Als een collega afwezig is, wordt zijn werk dan afdoende opgevangen of afgehandeld?
• Is iedereen voldoende ingewerkt?
• Wat zijn wat jou betreft de belangrijkste oorzaken van de ongezond hoge werkdruk?

Oplossingen vinden
Je kunt met de medewerkers bespreken welke mogelijkheden zij zelf zien om de knelpunten aan te pakken. Breng hierbij ook je eigen rol ter sprake. Is er een individueel probleem bij een medewerker, dan kan het verstandig zijn om in onderling overleg advies in te winnen bij het bedrijfsmaatschappelijk werk of de bedrijfsarts. Ook kun je dan gebruikmaken van de oplossing meten van werkdruk.

Ondersteuning regelen
Als je in een reisonderneming werkt zal je mogelijk een aantal problemen met je eigen manager moeten bespreken, zoals het krijgen van toestemming voor investeringen of het wijzigen van bevoegdheden. Verder beschikt de arbodienst over adviseurs die jou en je team kunnen helpen bij het bespreken van de vragen en het zoeken naar oplossingen. Kom je er in het team niet zelf uit, ga dan na of het mogelijk is de hulp van bijvoorbeeld een deskundige in te roepen.

Wat levert het op?

Algemene effecten zijn:
• Ongezonde werkdruk neemt af.
• Voorkomen dat medewerkers uitvallen door ongezonde werkdruk.
• Minder fouten.
• Plezier in het werk neemt toe.
• Productiviteit neemt toe.